大学生礼仪第二章.ppt

第二章 个人礼仪 个人礼仪 【内容提要】本章主要学习个人礼仪的相关知识。本章从四个角度谈个人礼仪，分别是仪容礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪及公共设施使用礼仪。每个部分分别从不同的方面对其进行详细的讲解，如仪容礼仪包括妆容礼仪、服饰礼仪以及佩戴配饰的礼仪。通过本章的学习，大学生能够消除社交活动中的顾虑，使其成为有教养、有礼貌、受人欢迎的文明人 学习目标 了解仪容、仪态、言谈的涵义及其各自的基本原则 掌握仪容美的基本要求和行为规范 掌握仪态美的行为规范 了解使用公共设施的行为规范 学习方法 阅读教材，并且上网搜索与个人礼仪相关的资料以及案例，将教材和资料结合起来，有助于学生更加深入地理解个人礼仪；通过情景表演、理解记忆、案例分析等方式，深入理解个人礼仪的相关知识。 目录 仪容礼仪 仪态礼仪 言谈礼仪 公共设施使用礼仪 第一节 仪容礼仪 仪容及其基本要求 妆容 修饰面部 肢体的修饰 妆容修饰禁忌 服饰 着装的原则 个体着装的注意事项 正式场合下大学生着装礼仪 配饰 仪容及其基本要求 仪容美主要包括三个方面：仪容自然美、仪容修饰美以及仪容内在美。 仪容美的基本要求 讲究个人卫生，树立整齐利落的形象 注重培养个人修养，塑造仪容内在美 着装的原则 TPO原则 整体性原则 整洁、文雅原则 个性化原则 仪态礼仪 姿态 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势 表情 目光 笑容 站姿 优美站姿的几点要领： 躯干直立、挺胸、收腹、提气，收臀，将身体中心放在两脚之间。 头部端正，脖颈挺直，两眼平视，面带微笑。 两臂自然下垂或在体前交叉，虎口向前或右手搭在左手上，手指自然弯曲。将手放在身后，可以一种威严，一般地位高者可以使用，在长辈或上级面前，手一定要放在前面，以示对其的尊重。 两腿要直，膝盖放松；两脚分开，脚尖略微成45度角，与肩同宽或比肩略窄一点。 坐姿 落座要缓且轻，起座要端庄、稳重 落座后，坐姿的规范要领为：表情自然、亲切，腰背挺直，肩放松，背部不要靠在椅背上 走姿 双肩放松，两臂自然协调地前后摆动，同时要摆成直线，向前摆动时要曲肘，使其走姿自然，手指自然弯曲，掌心向内。一般情况下，后摆幅度不要太大，前摆时要避免甩小臂，后摆时要避免甩手腕 昂首挺胸，收紧腹部 匀速前进 个体可以根据自身的条件灵活变化走姿 全身协调，直线前进 蹲姿 直腰下蹲。首先要讲究方位，当需要整理鞋袜或在低处整理物品时，可面朝前方，两脚一前一后，目视物品，直腰下蹲；如果对方在你对面，应选择侧身相向，直腰下蹲。女士下蹲时，如果必要，要左手轻挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆。 直腰站起。当整理或捡起物品后，应先直起腰部，使头部、上身、腰部在一条直线上，再稳稳站起。 手势 手势不宜过多 手势不宜过大 手势不宜过快 手势不宜过高 目光 时间原则 角度原则 位置原则 方式原则 笑容 表现个体的真诚友善 表现个体的自信 体现礼仪修养 第三节 言谈礼仪 言谈的基本礼仪 语言沟通的技巧 言谈礼仪禁忌 言谈的基本礼仪 尊重谈话对象 亲疏有度，保持适当的距离 根据谈话对象、场合等的不同灵活变化 三思而后言 二、语言沟通的技巧 学会礼貌用语 丰富自己的知识库，注重言谈技巧 （一）学会礼貌用语 督促自己使用礼貌用语 杜绝使用粗话、脏话、荤话 敬语、谦语、雅语结合使用 （二）丰富自己的知识库，注重言谈技巧 积累素材以丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯 学会运用各种语音表达技巧 交谈主题的选择 学会赞美 学会幽默 学会拒绝 学会聆听 三、言谈礼仪禁忌 不打断对方 不要询问对方个人隐私问题 不要谈论政治、宗教等敏感性话题，更不要谈论一些倾向性错误的内容 不谈论涉及到国家机密或行业机密的内容 交谈中不要做小动作。如抓耳挠腮、剪指甲、挖鼻孔、玩弄衣角等 谈话时不要口水四溅 交谈时音量适中即可，不要大喊大叫。语速要慢一点 不要在整个交谈的过程中一直诉苦，对别人的话题漠不关心 与对方表情、动作交流，如眼神、点头等 不挖苦对方，不要暗语伤人，讥笑或讽刺他人 不当面质疑、纠正对方 不当面补充对方 既不要以傲慢的态度提出问题，也不要傲慢的态度拒绝别人的请求 第四节 公共设施使用礼仪 交通工具使用礼仪 乘坐公共汽车及地铁的礼仪 乘坐火车的礼仪 乘坐飞机的礼仪 娱乐休闲场所礼仪 博物馆或展览馆 影剧院 公园 健身房 KTV 酒吧 咖啡厅 （一）乘坐公共汽车及地铁的礼仪 排队买票或上车后主动投币或购票 排队上车 车内禁止吃零食、吸烟、随地吐痰 相互谅解 不妨碍他人 （二）乘坐火车的礼仪 按照规定的程序上车 行李的携带要符合规定