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客服转正工作总结范文 客服试用期转正，这表明快要转为正式的客服了，在 即将转为正式的客服的你该如何写转正工作总结呢？下面是 由编辑为大家整理的“”，欢迎大家阅读，仅供大家参考， 希望对您有所帮助。更多文章在工作总结栏目，希望您关 注与阅读。 【一】我于2017年3月28日正式在客服部工作，试 用期三个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近 尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我 人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。 虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验 和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较 完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职 责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中， 我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神， 团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活 力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不 懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习 情况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办 公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作， 提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时 间里常常岀现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助， 让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断 地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交 各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训, 我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一 些细节问题，还有领导和同事们提岀讨论的问题，我也有 了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很 重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地 方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工 作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做 越好。 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后, 我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司 领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的 要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我 全部的力量。 【二】时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年, 忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴， 才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我 也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后 的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和 改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服 务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的 影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售 后交接问题，在过去半年里我学到了很多，对于旺旺回复 话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都 能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们 小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800 多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算 是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作， 为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结 如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一 行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的 第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的 心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的 顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一 样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是 在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的 表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度， 言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些 动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验 To 2、 学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适， 商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为 顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题, 或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时 我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售 后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天 会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾 客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾 客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心 倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且 我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验, 以带来更多潜在的成交机会。 3、 熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非 常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求, 当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复