客服月工作总结精选.docx

客服月工作总结精选 月工作总结小编精心推荐 范文如下，希望对您的工作能有所帮助。 【一】一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能 促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服 务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询 问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重 要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多 新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别 推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联 络买家并增加和买家的感情。 一、 旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并 交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之 一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可 以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信 息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、 发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺 的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于 发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者 在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心, 既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支 持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双 方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热 情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方 会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星 以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对 于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整 理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数 量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设 置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、 交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具， 手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号 码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来， 然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第 二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信 贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺 的忠实顾客。 【二】在这一个月里，我们客服部完成了很多工作任 务，听从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这 一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自 我培养的更好，我看到了大家的成长。 在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工 作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对 重视这个部门，从这段工作时光来看，虽然此刻只有我一 个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很 详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是期望， 当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门 的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果 这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工 的努力可能会功亏一赍的。所以，我十分期望在员工培训 的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在 本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工 作过程中添加。 月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为， 首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲（并按照需要 与部门配合进行有必要的改善）、细化培训大纲的资料（和 有关部门沟通）、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化 提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工 作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。 至于公司临时安排的工作，看资料的多少，来决定本 月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。 客服部是公司的部门之一，承担着它本该承担的职责 和工作，让公司能够更好的发展。 【三】部门内部管理方面 1） 现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1 人，客户助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人，其中 社区文化宣传员1名，主要负责苑区社区文化宣传活动。 因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。 2） 本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助 理、工程助理培训《物业承接查验办法》，透过此次培训让 我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识, 此次参训同事就培训给予了高度的评价，透过本次培训使 我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大 好处，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了 铺垫。 对客服务方面 1） 我中心员工每一天持续良好的仪容仪表，并在每一 天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪 表，就仪容仪表未到达规定要求的客户助理我中心将给予 的警告及处罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的 接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用 心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优 质的物业服务，从而提