客服主管工作总结报告.docx

客服主管工作总结报告 以下是小编整理的、客服工作总结等，这篇文章的启 发是学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的 经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。 更多工作总结范文请登陆(www. /gongzuozongjie/) :2017年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又 在眼前。沉思回顾，在XXXX超市这个大家庭里使我得到了 更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累 了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的 种种不足。这半年是充实的，我的成长来自XXX X超市这个 大家庭，为XXXX超市后半年更好的发展尽自已的全力是义 不容辞的责任。现将本年度工作总结如下： 一、XXXX超市工作阶段 去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。 在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升 是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了 XXXX超市这个大家庭，对X XXX 超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别 的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识 的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部 门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与 分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划 与陈列作四、不足方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业 的时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而 市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的 自省,自己还有诸多的不足 自省, 自己还有诸多的不足, 整体上因参与营运时间较短, 操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与 把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对 更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足, 这是由于经验少。 面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更 好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使 自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自 身全部的能量。 总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗 的XXXX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自 身的人生价值。 了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有 了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干 起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要 求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接 触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业 务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主 性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐 心努力，超市的进步得到了公司的认可。 超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运, 应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控 全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组 织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等 各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的 超市主管。 二、人员管理培训工作 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修 课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心 往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过 相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管 理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正 的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上, 有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思 路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与 积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的 更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的 错误，决不纵容。 但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化 与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高， 更好的发挥出团队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作，XXXX超市通过 一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识 培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品 知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内 容。得到了员工认可收到了 一定的成效。 三、专业知识的学习与市场把控能力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临 着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的 行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学 习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基 本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯 商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到 日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到 工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信 息，行业动态，听取相关专业的