2014年度上海分公司评级部培训工作方案(1).docVIP

PAGE PAGE 3 表1： 2014年度上海分公司评级部培训目的与内容 培训对象 培训目标 培训内容 新员工入职培训 1.让新员工了解集团、公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境；2.让新员工熟悉新岗位职责、工作流程与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质；3.指导新员工通过人行资格考试。 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等；2. 员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等；3. 财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；4. 上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等；5.人行资格考试培训：举行两次考前辅导，针对考试的重点及业务理论中的难点对新员工进行培训。 在职分析师技能培训 以员工“思想和业务素质提升”为核心目标，在充分学习总公司开展的各项思想及专业素质培训基础上，有针对性的制定符合员工发展需求的培训计划，激发员工的创造力和工作潜能。 专业技能：1.财务报表分析的重点和难点 2.典型上市公司财务报表解析 3.银行主要金融产品案例分析 4.外部数据获取渠道及搜集技巧 5.重点行业评级要素及行业风险归纳（工业机械、工业化工、商业贸易、融资租赁等10大行业）；综合素质：1.企业访谈及沟通技巧 2.如何将专业技能与市场开拓相融合 3.职业素养培训 4.商务礼仪培训 管理人员素质提升 提升管理层人员的领导力、执行力，使管理者全面掌握科学的管理方法，掌握团队建设的方法，从而有效处理团队冲突，提升团队绩效。 1.管理者的角色、地位与责任 2.基层管理人员的素质要求 3.团队建设与管理 4.计划的编制与控制 5.沟通与协调 6.员工绩效管理 7.员工工作调配 8.如何改进员工的工作表现 9.质量管理 10.目标管理 11.项目管理 12.时间管理 13.组织管理 14.压力管理 15.情绪管理16.优质客户管理 综合管理部人员培训 1. 建立统一的人力资源管理信息平台（即员工关系、薪酬福利管理、绩效考核等），提升整体人力资源管理水平；2. 提高对公司计划和任务的执行能力、增强各部门之间的协调能力；3. 完善网站建设，资料收集、分析、归档，公司对外宣传等方面的工作。 1.基本公文写作及发布 2.计划与控制管理 3.社交及接待礼仪 4.公文处理流程 5.后勤保障管理 6.档案保管知识 7.以服务为平台的双赢沟通 8.有效管理时间 市场拓展培训 培养分析师市场敏感度，迅速识别业务中的市场机会，并捕捉客户需求。通过培训能够立刻适应工作环境和氛围，并可以独立开展业务。 1.公司介绍（公司发展历程、组织结构、人员、经营现状、公司目标）；2. 公司管理制度（考勤制度、办公制度、薪酬制度等）；3.产品介绍（产品的种类、定价、市场定位、优势等）；4.市场操作实务（如何约见客户、推介产品、洽谈、下单、回款等）；5.销售流程（销售前的准备、如何接近潜在客户、销售过程中的谈判技巧、合同的签订、售后服务管理等）；6.客户关系管理（客户开发管理、客户的业务支持与辅导、客户关系维护、客户异议处理、客户信息管理）；7. 模拟训练（案例分析、对市场开发过程中的突出性、经常性的问题进行集中讨论） 表2：评级序列分析师培训项目对照表（*表示重要程度） 培训项目 人员类别 专业素质 市场拓展 管理技能 1年以下分析师 ***** * - 1--2年分析师 *** ** * 2年以上分析师 *** *** ** 处经理级以上管理层 *** *** **** 表3：2014年度上海分公司培训计划执行表 培训类别 培训内容 主讲人 培训对象 执行时间 培训时长 考核工作量 备注 A新员工入职培训 制度相关 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等 马总 新分析师 3月/9月 1-2小时/场次 　否 固定项目（每批次招人） 2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等 马总 新分析师 3月/9月 3.人事、工资制度、请休假制度（王英），费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用（耿青）； 王英、耿青 新分析师 4.月/10月中旬 1小时 岗位相关 4上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等； 牛凤芹 何璐 新分析师 3月/9月中旬、 3小时 5.评级秘书工作衔接、评级系统使用及档案管理 评级秘书、范玺春 全体 3月/9月中旬 各1小时 技术基础 6.借款企业