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宽带实习报告 长城宽带实习报告 实习单位：长城宽带网络服务有限公司 地 址：太原杏花岭区 长城宽带实习报告班 级： 计算机应用技术 学生姓名：学 号： 实践时间：2014-1-5 2014-4-30 实践目的：提升自我能力，积累社会经验，锻炼自己的交流 能力，口才能力，销售技巧，财务能力，吃苦能力，努力将 实践和认识相结合，为走向社会塑造良好的条件。 一.具体实习内容： 第一阶段： 在长城宽带东郊服务站（太原杏花岭区），录属杏花岭二组，主 要活动范围包括三桥，尖草坪?主要工作，负责在这些小区进 行市场宣传与推广,形式包括扫楼（上门挨家挨户宣传），张贴 宣传海报，散发传单，在小区设点进行讲解宣传，力争将客户信 息（联系方式及住宅地址）留下,将电信，联通（网通），移动（铁通）, 广电的客户转化为长城宽带客户?本月任务指标为14万收入, 最总完成107%. 第二阶段： 原市场组长升职为站长，带领我们三个实习生组成突击六组, 移居营销中心下属的未央服务站（太原杏花岭区），主要负责祥 花苑，汇景凯越，怡馨花园，居业小区的业务.由于除站长外都 是实习生，我们必须每项工作都得自己去经历,如公关（和小区 物业处理好关系），工程校对，市场宣传，安装维护，财务收支，售 后维护等环节.本月任务4万，月底完成110%. 二?实习感受 我没有选择去找以赚钱为目的的工作，为了应对即将来临的 校园招聘，早一点接触工作形式，内容，感受一下工作氛围， 通过智联招聘，有幸进入到长城宽带西安分公司进行实习。 在实习期里，我初步接触到宽带公司的一些市场运作，积累了 一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社 会是陌生的。再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰 富书本内容的同时却忽略了实践的重要性.然而竞争是残酷 的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。 因此我非常感长城宽带能给我这样一次实践机会。通过这次 实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运 用。在通过100多天井然有序的实践中，也给我们这帮即将 进入社会的大学生注入了一股强心剂，在这些日子里，依稀 觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校 的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往 等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准 时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞 争机制，大家都很自觉。我的专业是计算机，主要计算机的 操作。通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与 认识结合，更好的完成自己的学业。 通过这100多天的时间，我大概了解了宽带续包的业务流程: 公关接洽商谈2.工程进入3市场宣传，留下客户资料4. 电话销售与拜访预约6 ?安装收费7?发票礼品发放8?客服 派单维护.同时 我还关注了以下业务员的工作步骤：1?通过boss系统文件查 询业务将要到期的客户情况。2?通过4004646100客服中心具 体查询业务情况，并在boss中记录。3?拨打客户的电话进行 预约拜访4?详细记录下每次派单的情况（当时无法立即确认 的，则需要说明情况和时间）?业务员在谈话时，首先会向客 户询问对客户之前所包的业务的感觉，如若感觉良好给以续 包的帮助，同时进行原有套餐和新产品的介绍（对诚信的老用 户开始推销），当遇到脾气不是太好，有点急躁的客户，业务 员会依旧用甜美的声音进行说明和服务，遇到年老的客户， 业务员会不断重复，让客户能听清她说的话。 三?实践的总结 （一）真诚待人我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们 未熟悉，所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解，开 始觉得不太适应?后来我慢慢发现,只要真诚待人，虚心请教同 事，他们也很乐意和我交往?还教会我一些技术，由此我深感真 诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何 做人?正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你 能否开展工作?孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很 难融入大集体的. （二）不要偷懒?什么样的员工在企业里会受欢迎？当然是不偷 懒的员工?试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻 提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我前不久在 永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一 起聊天的事，所以在工作的时 候,就算是生意很淡的时候也不要聊天?由于我时刻牢记这一 点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习. （三）勤学好问?刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉,这就需 要我勤学好问?因为经验是很重要的。当我第一次去小区服务 站时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢 说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一 肚子的问题，心里很不是滋味。当天下午开小组会时，我这 个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家