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班 级 学 号 现代质量管理大作业 题 目 现代质量管理的质量情报工作 学 院 电子工程学院 专 业 智能科学与技术 学生姓名 导师姓名 一、何谓现代质量管理中的质量情报工作。 质量情报，指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济资料。质量情报工作是质量管理的耳目。通过收集质量情报，可以及时掌握影响产品质量的各种因素和生产技术经营活动的原始动态、产品的使用状况以及国内外产品质量的发展动向。它们是改进产品质量，组织厂内厂外两个反馈，改善各环节工作质量最直接的原始资料和信息来源，是正确认识影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规律性的基本依据。 如何在企业展开质量情报工作。 在生产活动中，每时每刻都在产生和传递各种各样的质量信息，质量情报工作就是要疏通各方面渠道，使质量信息畅通无阻。对质量情报的要求是：准确、及时、全面；做好收集、整理、分类、立档等工作；力求情报的系统化并使之成为质量管理的一环。质量管理注重顾客的需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品或服务的质量等。最核心的一个东西就是整个过程的信息及情报，我们要想做好质量管理，首先要了解我们的产品的基本信息及客户需要，以及其他各种可能导致质量提升或者下降的因数，归结到一点，我们必须要做好质量情报工作。而要做好质量情报工作，我们需要做的便是： 1、质量情报资料的收集与管理 积极开辟多种情报渠道．广泛而及时地收集各种高质量的质量情报资料，在此基础上对质量情报进行分类、归纳、整理、编日与管理，是开展质量情报的前提。这个环节没有抓好，那么势必给其它环节的质量情报工作扮开展带来困难。例如，质量的情报咨询工作就是根据有关的已经积累的情报文献，针对企业TQC的现状，产品质量的缺陷等薄弱环节，根据企业的条件而开展均一种行之有效的质量咨询服务工作。可见，资料的收集与管理是质量情报工作的基础工作。 2、质量情报调研 质量情报调研工作，是质量情报工作向纵深发展的一个重要标志。它的主要任务是根据国家及主管部门的有关方面的方针、政策、条例、指示、及生产、科研、教育设计标准化、商业、外贸、环保、能源、安全等部门的需要，以各种专题调研报告、综述、述评等方式，为国家及有关部门在TQC方针，政策、条例、规定、规划、指示以及有关企业，科研、设计单位制定创优计划，引进先进样品、标准，技术等工作提供咨询服务。 3、质量情报的诊断咨询服务 质量诊断咨询包括对企业的产品质量，工序质量以及质量管理工作三个方面的诊断咨询，它是企业诊断咨询审的专题诊断咨询。上述三个方面的质量诊断咨询，全部是建立在质量情报工作基础上而进行的。因此，可以说没有质量情报信息，质量诊断咨询工作就失去了赖以生存的基础。可见，质量诊断咨询，实质上就是质量情报诊断咨询。 4、质量情报的传递报道服务 质量情报资料，调研报告，诊断咨询报告等情报资料，最终目的是为了使用。能否使用的关键是及时地传递交流。传递交流的主要手段是宣传报道、印刷发行。只有这样，才能将死资料变成活情报，发挥其应有的社会功能，体现出其使用价值。可见，宣传报道是质量情报工作的媒介，它将质量情报及时地传递至使用者手中，以便使用者学习、了解、掌握与运用，它是员量情报工作的归缩点，也是下一个循环的起始点。综上可见，质量情报工作的四个环节。是一个既相互联系又相互制约的对立统一的有机整体，各自处于不同的地位，担负着不同的任务，发挥着不同的作用。在实际工作中，质置情报工作人员要明确它们之间的关系，摆正它们之间的位置，注意协同动作，以便发挥质量情报工作的整体功能。 质量情报的具体分类。 在企业的运行过程中我们必须根据需要重点了解质量情报的相关内容，重点做某一个管理决策中所需要的情报工作，这样就可以更快、更好、更及时的提供质量情报，使决策者正确迅速的做出决定。而质量情报一般可分为以下几类： 产品的质量标准情报 它包括产品的国际标准，国家标准、部颁标准，竞争对手的企业内控标准及与本企业产品质量有关的基础标准、工艺标准，工艺装备标准，零部件标准，原材料毛坯件标准，还包括竞争对手执行标准的有关情报资料。 2、产品质量情报 产品质量，是指按照质最标准的要求，在质量保证标准的指导下，生产出来的产品实体的质量。所谓产品质量情报，是指产