最细微处见精神淮师后勤服务礼仪漫谈.pptVIP

最细微处见精神 —淮师后勤服务礼仪漫谈 讲两个问题： 一、服务礼仪与高校后勤服务礼仪 二、高校后勤服务礼仪的基本要求 一、服务礼仪与高校后勤服务礼仪 1、服务礼仪的定义 服务礼仪是服务的艺术，是服务的技巧。服务礼仪是服务人员在其工作岗位上对服务对象表示尊重的，同时用来维护自尊的一种规范化的形式。 孔子曰：礼者，敬人也。 不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 荀子曰：礼者，养也。 马斯洛需求层次理论 生存——安全——交往——被尊重 高校后勤服务礼仪特殊性：示范性  二、高校后勤服务礼仪的基本要求 规范 热情 细致 周到 1.较高的职业素养 （1）准确的职业定位 （2）良好的职业道德 （3）积极的服务意识 （4）阳光的职业心态 （2）良好的职业道德： 道德：人们对做人的基本要求，基本的行为规范。 礼仪：为人处事的标准化做法。是为人处事和道德要求的规范化操作。 职业道德： 思想品质、服务态度、职业素养等。 服务态度，包括四个层面，尊重自身、尊重自己的职业、尊重自己的单位、尊重服务对象； 职业素养：精通业务、坚守岗位、勤奋工作、团结协作。 （3）积极的服务意识 积极、正确的服务意识包括不厌其烦、善解