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商务礼仪与人际沟通技巧 卢山冰 商务礼仪 礼仪：现代社会行为规范。 一、日常生活礼仪 （一）称呼 1。称呼长辈 2。称呼同辈 3。称呼异性 注意：环境、身份、地位、年龄、和文化接受度。 例如，在高校中一般称呼“老师”；在行政单位一般称呼“职务”；在行文中一般应该严格按照“级别规范”；在社会基层一般称呼“老X”以示尊重。 （二）见面礼节 1。言辞 2。行为 3。体态语言（即动作语言，由面部表情、动作幅度、体态姿态等组成） 4。礼节形式 主要有：招手、点头、微笑、欠身、鞠躬、握手、拥抱等 （二）见面礼节 1。言辞 2。行为 3。体态语言（即动作语言，由面部表情、动作幅度、体态姿态等组成） 4。礼节形式 主要有：招手、点头、微笑、欠身、鞠躬、握手、拥抱等。 二、商务活动中的礼节 （一）初次见面的礼节 1。介绍 众人相聚 先介绍身份高、年龄长者和女士。 为两人介绍 把身份低的、年轻者介绍给身份高、年龄大的，把男士介绍给女士。 2。自我介绍 应该自谦。 3。名片使用 古代称“拜贴”，常为测人智慧的手段。 有名的佚事： 小子本儒人岂敢在先岂敢在后”（康有为） “持三字帖见一品官儒生安敢称兄弟”（张之洞） “行万里路破千卷书布衣亦可做王侯”（孙中山） 使用名片时应该注意： （1）取名片。 （2）站立、双手、齐胸。 （3）认真看一便。 （4）记住内容。 （5）小心收藏。 （6）以请求口吻索要名片。 制作名片时：头衔不要太多；英文要符合规范；名片设计不要太花哨。 5。握手 “公开”+“合二为一”。 （1）上级、长辈、女性伸手，下级、晚辈、男性才能伸手。 （2）3——5秒种。 （3）掌握力度。 （4）女士四指并拢，男士握女士手指即可。 6。交谈 中性话题；不涉及“私人领域”，诸如“年龄、收入、住房、婚姻等”；欧洲一些国家忌讳谈论政府首脑、王室。 “四水江第一四时夏第二老夫居江夏谁是第一谁是第二”（张之洞） “三教儒在先三才人在后小子本儒人岂敢在先岂敢在后”（康有为） “持三字帖见一品官儒生安敢称兄弟”（张之洞） “行万里路破千卷书布衣亦可做王侯”（孙中山） 现代商务活动中使用名片应注意： ***从名片夹中取名片 ***站立、双手、齐胸递（接）名片 ***认真看一便 ***记住对方姓名、职务 ***小心收藏 ***以请求口吻索要名片 制作名片要注意： ***头衔不要太多 ***名片不要做得太花哨 ***不要有几套不同的名片 ***不一定公开自己的个人联系方式，尤其是住宅电话 ***有身份的人一般只留办公室电话，而不公开自己的移动电话 ***留有电子信箱给人前卫之感 ***注意名片上中英文对照是否准确 5。握手 手掌张开——“公开”；相握——“合二为一”。 （1）上级、长辈、女性伸手，下级、晚辈、男性才能伸手。 （2）握手时间3——5秒钟。 （3）握手力度。 （4）握手位置。握女士手指为宜。 （5）握手姿态。双手，单手含义不同。 6。交谈 （1）以中性话题为宜。 （2）忌讳“私人领域”，诸如“年龄、体重、身高、收入、家庭、婚姻”等。 （3）国外许多国家忌讳拿领导人开玩笑，认为那时缺乏修养的表现。 （4）忌讳旁若无人、滔滔不绝。 （5）忌讳谈论低级趣味，或毫无价值之事。 （二）拜访的礼节 1。电话预约。 2。择时。 3。敲门、摁门铃。非请勿进、非请勿坐、非请勿参观。 4。打招呼。 5。不介入主人谈话话题、不评价主人间的是非对错、不翻阅主人的个人物品。 6。使用自己或对方用品或空间要打招呼。 7。最好关掉自己的通讯工具。 （三）会谈礼仪 1。预约。 2。级别相对、人数相当、性别对应。 3。主左客右、主外客内，客随主便。 4。主人先讲，客人后答。 5。小沙发优于大沙发、两边扶手坐椅优于一边坐椅。 6。先肯定，后否定。不要随便打断对方谈话。 7。关掉个人通讯工具。 8。安排好记录。 （四）开会礼仪 1。专人负责接待VIP。 2。设置名卡。 3。会前播放轻音乐。 4。检查客人到达情况（事前要通知、会前要落实、当天要敲定）。 5。门口、拐角、走廊、卫生间口等都应有服务人员引导和帮助。 6。被邀讲演者不能为自己鼓掌。 三、着装礼仪 1。原则 （1）协调原则 “与职业协调”、“与环境协调”、“与身份协调”、“与年龄协调 ”、“与个人形体条件协调”。 （2）TPO原则 T：时间。P：地点。O：目的。 2。男士着装 （1）西装 ***单排扣、两粒扣子，只扣一粒或一粒都不扣。***单排扣、三粒扣子，只扣第二粒。 ***双排扣，全扣。 一般要求：西装内不应该穿毛衣，最多穿羊毛衫，最好只穿衬衣。 严禁：披着西装、挽袖子、保留着袖口商标。 （2）领带、