送货员制度流程图.docVIP

送货员工作制度，流程，图文 送货前准备工作 1、统一着装，保证服装干净和整洁、不准留胡须。 2、店长，助理，电话确认订单信息（包括货物品种、数量、规格、收款方式等），并确认客户是否在公司，约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通。 3、按照订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路线。 4、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票（如客户不索要就无需准备），收款包，送货单，计算器等。 二、对客户送货的工作流程 1、问候客户 送货员：XX女士/先生，您好！我是广聚贸易公司的送货员，很高兴为您服务，您订购的商品已经给您送到，麻烦您清点并对商品包装质量进行核实。（如遇客户正在和别人说话，或其他事情，应将商品轻轻放下，保持微笑耐心等待。） 客户确认商品无误后，主动将商品一件一件的送进客户指定存货点，并帮客户放进存货点归类。 2、现金付款客户： 送货员：您的货款是XX元，请您支付现金并在这里（双手递上送货单）签名，这是找您的XX元，请您核对收好。 3、电子结算客户： 送货员:您的货款已从网银支付，麻烦您查收确认收货，谢谢您。 4、客户评价 双手递上“客户评价表”并热情的指导客户对我们的服务进行评价。 继续进行送货服务 就近就餐 饭后继续送货服务 送货结束返回公司工作 清点、整理货款，核对后上交店长或店长助理。 汇总和整理当日收集的信息，填写工作日志，配送运送情况配送表。 整理次日送货票据和内务，清洗车辆，下班。 七、送货员注意事项与规定 1、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶， 2、送货期间不准办私事，不准和顾客大声说话，不能随便拿顾客家东西， 3、每天对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱。 4、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期，否则后果自负。 5、不准让他人驾驶配送车辆，如果出事后果自负。 6、不送货时必须保证自己的车辆安全，不允许乱放在门外，谁的车谁负责。 7、店长要及时的把所卖的货，单，票交给送货人员。 8、送货之前必须仔细的核对好，客户姓名、地址、电话、所送商品、出车时间、公里数、送货日期，然后检查所送货物是否装齐、所需要的工具，方可出车。 9、货送到顾客哪里，主动与顾客打招呼，首先说“您好”再说明你的身份，多争取顾客意见商品怎样摆放合适，同时在拿出你的摆放方案，要轻拿轻放，做到让顾客满意为止。临走时必须向顾客告别。 10、送货人员送货回来后，首先把回来时间、公里数填好、把整理相关票据后、立即交由店长或店长助理，由店长或店长助理安排去财务交钱。 11、送货员有义务保管好自己所配送之货物，无论任何情况货物丢失，损坏导致公司财产损失，都必需按公司进货成本价全额赔偿。 12、送货员工作中必需无条件服从店长，店长助理安排的送货任务，不得以路程远近而拒绝工作安排。 店长/助理每天工作标准流程 营业时间： 营业时间视具体状况而定，一般情况为：8：30—18：00 （一） 营业前 1． 人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪表。 2． 人员出勤、列队、早会、店长训话；清洁店内卫生。 2． 检查货品是否完好，整理货品、货架。 3． 检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报。 4． 检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报。 5． 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等。 6． 预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定。 7． 了解当天新上产品及其价格。 （二） 营业中 1． 了解当天临时的商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置。 2． 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货。 3． 卖场中是否有污染品、废气物、破损品，如有发现应及时清理。 4． 是否进行中途存取款，是否进行中途换零。 5． 价格卡与商品陈列是否一致。 6．交接班人员注意：接班人员准时到岗，交班人员不得早退，事前沟通交接工作。 7． 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议。 8． 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。 9． 为顾客做结帐及产品包装服务。 （三）待机工作时间 所谓待机工作时间，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。 1． 确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方。 2． 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到的区域，并最容易与顾客作初步接触的位置为宜。 3． 待机工作内容：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品、擦拭保养设备等其他准备工作。 4． 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有热情招呼。 5． 不正确的待机行为有： （1）躲在产品后面看杂志、化妆； （2）聚在一起聊天，喧哗嘻笑； （3）