物业管理部人员编制及岗位职责.docVIP

物业部的管理服务定位 注重物业服务的品牌建设和长远发展，逐步将各物业服务中心建设成为一流物业服务。 优化部门组织结构，合理利用资源，实现企业利润最大化。 坚持以人为本，吸引和培养一批高素质的物业管理业务骨干。 吸收先进的物业服务经验，优质服务，严格管理，保证物业管理服务的超前性和创造性。 以卓有成效的物业服务为后续的房地产开发形成战略性支持。 以创建优质物业服务单位，优秀示范小区为目标，为业主提供安全、便利、快捷、周到的服务。 凯景物业管理之战略性措施 为了保证本方案目标的实现，采取以下战略性措施： 一、建立一支高素质的员工队伍 企业的一切管理思想都将通过员工的行为来表现，员工的素质直接反映我们的管理服务水平。 1、以高标准确定各岗位人员的任职条件，从品德、学历、职称、工作经历，特别是个人综合素质方面把好员工入职关。 2、建立系统的培训制度对全员进行多方面、全方位的不断培训，不断提高员工的专业知识、业务技能、职称素质、服务意识。 3、倡导“以人为本”，从对待每一位员工开始，在管理环境、工作空间等各个层面和环节去营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确行为准则、职责范围的舒畅环境和文化氛围。 二、导入ISO9001：2000质量管理体系，高效运行，以顾客为关注焦点，研究、预测、满足顾客的需求。 三、导入CI策划，统一物业管理单位标识，树立形象，努力提升公司和楼盘的知名度和美誉度。 四、逐步建立独特的企业文化，让“工作是生活的一部分”、“小区之事直接与我有关”、“我们百分之一的失误，将会给业主带来百分之百的损失”等观念伴随员工的工作，表现在物业管理的每一细微之处。 五、建立、完善企业发展的外部公共关系网络，包括：政府主管部门、物价、环保、园林、街道、派出所、工商、税务、水电气、电信、有线、行业协会、同行物业管理企业、新闻媒体等。 实现本管理方案的支撑体系 实施本方案的目标，在于全面提高物业管理部门的管理能力和服务水平，争取在较短的时间内将物业管理部门打造成为市的知名物管品牌，为公司的长远发展奠定基础，进而促进后期的房地产项目的销售和发展。为实现这一目标，物业管理部在加强自身建设的同时，还需要最大限度地获得凯景集团公司的支持： 一、为迅速树立物业服务的品牌，前期需对物业管理部进行适当的软件、硬件投入，使业主及物管行业在面对凯景集团公司成立的物业管理部门有较好的企业形象。 二、物也管理部按照现代企业制度和市场经济规律运作。 三、物业管理部严格按照现行法律法规进行操作。 四、物业管理部导入CI方案，ISO9001：2000质量管理体系。  物业管理部总经理1名财务部与集团共享 物业管理部总经理 1名 财务部 与集团共享 工程技术专员 1名 安全、环境专员1名 业务管理助理1名 行政人事部 与集团共享 培训专员 1名 服务中心A 服务中心B 服务中心C …… 各岗位职责： 岗位名称：总经理 年龄：30-45岁 岗 位 条 件 项 目 基本条件 理想条件 文化程度 相关专业或本科学历 本科以上学历，中级以上职业技术资格 资 历 6年以上物业管理经验 8年以上相关工作经验 个人素质 责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理企业经理上岗证。 有丰富的物业管理、具有很强的沟通、协调和推进能力 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗 位 职 责 物业管理部总经理执行凯景集团决策层决议，对公司的各项服务质量、所辖物业的管理、安全防范工作承担全责，并负责贯彻执行国家的有关方针、政策； 2、领导物业管理部各职能部门全体员工创造并保持满足业户要求的重要性的意识； 3、在充分理解业户要求的期望的基础上，制订公司的质量方针、目标，主管质量活动的策划，建立 质量管理体系，审核批准质量手册及《质量计划任务书》，批准《年度员工培训计划》等，确保质量管理体系的有效性； 4、直接领导各职能专业人员和各物业服务中心工作，主持质量管理评审，主持质量改进工作，负责对重大不合格的评审、控制； 5、核准物业管理部和服务中心的组织机构设置，职能分配和资源的配置，确保组织内的职责、权限得到规定和沟通； 6、向集团公司物业中高级管理人员，任命管理者代表和中层管理干部； 7、组织重大物业管理活动及新项目的开发，并主持对重大物业管理项目以及其他重大经营项目的合 同或标书的评审。 工作关系 直接上级 集团分管领导 直接下级 业务助理、各服务中心负责人 权力范围 对物业管理部所属各部门管理层员工的考核、依据制度进行奖惩 岗位名称：业务管理助理 年龄：25-40岁 岗 位 条 件 项 目 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度 本科以上学历 资