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2016年4月第38卷第2期台州学院学报 2016年4月 第38卷第2期 台州学院学报 Journal of Taizhou University Vol.38，No.2 Apr. 2016 对“互联网+图书馆咨询服务”的思考 —-以河南省图书馆为例 李茜 (河南省图书馆，河南郑州450052) 摘要：以河南省图书馆总咨询台的咨询记录为研究范本，从数据统计和分析得出读者需求多样化、图 书馆服务需立体化、服务供给应个性化的启示，并提出包括构筑互联互通咨询网络;精准化服务，个性化 关怀;借力全媒体，塑造新形象等三项“互联网+图书馆咨询服务”的建议。 关键词：“互联网+”公共图书馆；总咨询台；业务统计；全媒体 DOI:10.13853/ki.issn.1672-3708.2016.02.019 以大数据化为特征和标志的深度信息化时 代，图书馆作为文化信息中心，同样要实施“互联 网+ ”战略，借力“互联网+ ”，加快向大数据时代的 全媒体复合型图书馆转型，最大化满足读者需求。 图书馆的一线参考咨询工作就是转型的试点和缩 影。一、统计数据与分析(一）咨询内容分类与统计河南省图书馆总咨询台于2015年9月份正式设立，位置设在主楼二楼借阅大厅，该区域紧邻办 证处和社科借阅大厅，是全馆读者流量最高的区 域。咨询人员由各部门主任轮流值班担任，值班时 间为每天上午8: 30-12: 00下午2: 30-6: 00,半天 轮值一位，总咨询台值班随图书馆免费开放时间， 全年无休。标配了咨询台移动电话、咨询记录本、 全馆通讯录等。从2015年9月21日第一班岗至今， 运转正常，上级领导和广大读者反映良好。以总咨 询台6个月（2015.10.1-2016.03.31)的每日咨询记 录为样本，笔者进行了统计。(见表1、 以大数据化为特征和标志的深度信息化时 代，图书馆作为文化信息中心，同样要实施“互联 网+ ”战略，借力“互联网+ ”，加快向大数据时代的 全媒体复合型图书馆转型，最大化满足读者需求。 图书馆的一线参考咨询工作就是转型的试点和缩 影。 一、统计数据与分析 (一）咨询内容分类与统计 河南省图书馆总咨询台于2015年9月份正式 表1 咨询问题统计表(2015.10-2016.03) 序号 咨询分类 咨询内容 读者咨询量统计(单位:人次） -平均值(约） 10月 11月 12月 1月 2月 3月 办证须知 126 100 95 120 80 108 105 退证须知 15 12 10 10 6 8 10 续借操作 16 15 8 7 12 8 11 1 办证咨询 过期、挂失 9 10 8 10 11 9 10 借还书指南 49 23 12 15 30 28 26 书友会、少儿证 8 12 4 6 5 8 7 小计 223 172 137 168 144 169 169 办证处 120 80 56 65 66 100 81 少儿部 45 34 40 55 50 48 45 自科、社科借阅 10 10 8 8 10 5 9 各类阅览室 12 27 10 7 10 8 12 2 楼层索引 自修室 30 24 30 35 20 18 26 外文、古籍 13 5 8 6 7 4 7 开水间、卫生间 16 11 18 16 15 19 16 展厅、报告厅 15 10 8 8 15 10 11 小计 261 201 178 200 193 212 208 收稿日期“015-11-21 作者简介：李茜（1983-)，女，河南林州人，助理馆员，硕士。 PAGE PAGE # 台州学院学报 第38卷 第2期 李茜:对“互联网+图书馆咨询服务”的思考 第2期 李茜:对“互联网+图书馆咨询服务”的思考 PAGE # 读者咨询量统计(单位:人次） 10月 11月 12月 1月 2月 开放时间 55 20 30 40 40 40 38 3 规章制度 丢书赔偿 无证存包 3 4 2 3 1 3 0 5 1 4 1 2 1 4 小计 62 25 34 45 45 43 42 存包柜使用 46 31 35 30 30 40 35 书目检索 28 18 18 20 18 14 19 WIFI连接指导 15 8 10 5 4 5 8 4 设施使用 电子阅读器操作指导 15 19 20 18 16 20 18 数字图书馆登陆指南 53 28 20 45 17 25 31 扫描二维码激活借阅卡 10 6 8 6 8 10 8 电子书下载指南 22 10 17 20 18 16 17 小计 189 120 128 144 111 130 137 馆内活动、读者活动 112 29 10 20 18 20 35 馆藏分类分布 26 39 19 20 18 20 24 书目推荐