礼仪课堂测试题1答案版.docVIP

“21Lessons”礼仪课堂知识问答竞赛题 部门/公司 姓名 岗位 一、单选题（每题4分） 接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（ D ）。 A.置之不理 B.挂断接听的电话去接另一部电话 C.3响之内接起，然后让对方等着 D.接起第二部电话，根据轻重缓急，记下一方电话稍后打过去 打电话时，以下表述正确的是（　C 　）。A.挂电话时，地位高者先挂电话。（接电话的人先挂）B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听；拔打 电话时，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。 C.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。D.通话时的声音为确保对方能听清楚，应尽量响亮。（音量保证对方能听清楚即可） 同事不在，代接电话，应注意（ B ） A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 （先B，然后A、C、D） C.先问对方有什么事 D.先记录重要事项，等同事回来后告知 穿浅色西服套裙时，应注意（ D ）。 A.穿短袜 B.穿彩色丝袜 C.光腿 D.穿肉色长统丝袜 在大庭广众面前，可以有的举止有 （ C ）。 A.化妆或补妆 B.整理服装 C. 点头致意 D.剔牙 穿（ D ）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 握手原则错误的是（ B ）。 A. 女士主动将手伸向男士 B. 下属主动将手伸向上司 （上级和下级握手，应该上级先伸手） C. 年长者主动将手伸向年轻者 D. 客人到来时，主人先伸手，客人离开时，客人先伸手 握手的时间应控制在（ B ）秒钟左右。 A、2-3 B、3-5 C、10 自我介绍应注意（ C ）。 A.先介绍，再递名片； （先递名片，再介绍） B.初次见面，介绍不宜超过5分钟；（不宜超过1min） C.先介绍自己，再让对方介绍； D.先让对方介绍，再介绍自己。 A为某公司副总，女性；B为部门经理，男性；C为其下属，女性。某日，C的供应商D（男性）来公司拜访，C将D领至办公室介绍给领导A和B认识，C应该先介绍谁？（ B ） A.副总 B.部门经理 C.供应商 D.自己 根据介绍的原则，先介绍主人再介绍客人，所以应该先介绍公司内部人员，另外，先介绍职位低的，再介绍职位高的，所以，应该先介绍B，再介绍A，最后介绍C。 收到重要邮件，理想的回复时间应控制在：（ C ）。 A.30min； B.1h； C.2h； D.6h； E.12h； 同事之间相处应注意什么礼仪？（ A ） A.平等相处，同事之间应保持平等、礼貌的工作关系，尽量做到包容和体谅； B.自己出现失误时应主动向对方道歉，双方出现误会时在对方没有捅破的情况下不应主动说明； C.经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条； D.不在背后议论同事，对不利于团结的同事，应想办法孤立他。 在商务场合中，递送名片错误的是（ B ）。 A.地位低的人先向地位高的人递名片； B.女性先向男性递名片； （男性先向女性递送名片） C.当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者； D.递送名片时，应起立双手递送，并放在桌上或放入名片夹，离开时应记得带走名片。 假设某公司老总宴请客户，结束后，老板亲自驾车送客，双排座轿车的VIP座位是（　A　　）A.副驾驶座　　B.后排右座　　C.后排左座　　D.后排中座 自驾时，副驾驶座是VIP座位；司机驾车时，后排右座是VIP座位。 某日，客户拜访，A为经理，B和C为经理下属，D为我司接待人员，请问，以下哪种座位排位为符合礼仪规定。（ C ） DCCA门A． B. D C C A 门 BADB B A D B 门 门 DC BA门门C. D. D C B A 门 门 DCBA D C B A 脸部正面对门的里面的位置为上座，如果一边坐多人的话，则中间的位置为上座。 二、判断题（打“√”或“X”，每题4分） 服饰礼仪的协调美应掌握TPO原则