物流市场营销概论.docVIP

第一章 物流市场营销概论 　　 　　授课时数：2学时 　　授课内容：　　　　 　　第一节　　 物流营销概述 　　第二节　　 物流营销的内容和特征 　　第三节　　 现代物流营销观念 　　目的要求： 　　1、掌握物流营销概念 　　2、掌握物流营销主要内容 特点 　　3.掌握现代物流营销观点 　　重、难点： 　　1. 物流营销意义和作用 　　2. 物流营销包括主要内容 　　3.物流营销核心观点——顾客满意 　　教学方法： 　　利用PPT以课堂讲授为主，结合实际范例进行课堂讨论。 　　讲授重点内容提要： 　　●　物流发展 概念 构成 　　●　物流营销含义 作用 原则 　　●　物流营销内容 特点 　　●　现代物流营销观点：顾客满意 　　● 现代物流营销观点：客户服务观点 　　 　　 　　前　 言 　　进入20世纪90世纪以来，经济全球化和区域经济一体化的进程不断深化和加快，物流对社会经济及企业经营的强大影响力，被世界许多的国家关注和重视，越来越多的企业开始意识到物流在战略管理中的重要性，随着经济发展和高新信息技术的运用，物流活动也从理论到实践都跃出了传统的模式，以新的理念，新的方式，新的服务展现在人们的面前，以服务为核心的新的物流营销也空前活跃，为广大的客户提供了丰富、方便、快捷的服务。 　　 　　　第一节　物流营销概述 　　一、物流与物流企业 　　（一）物流概念发展 　　1、物流一词最出现于美国，它是作为市场营销中的一个重要内容。主要是指实体配送，即销售过程中的物流.20世纪30年代初，在一部关于市场营销的基础教科书中，开始涉及物流运输，物资存储等业务的实物供应（Physical supplu）这一名词。 　　2、第二次世界大战中，美国军队围绕战争建立了后勤（Logistics）理论。其含义是指战时物资生产，采购，运输，配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低，速度更快，服务更好.这时的后勤包括了生产过程和流通过程的物流，因而是一个范围更广的物流概念. 　　3、其后，物流这一概念被应用于经济领域，现在欧美国家把物流称作Logistics，包含了生产领域的原材料采购，生产过程中的物料搬运与厂内物流和流通过程中的物流和销售流. 　　4、日本1964年开始使用Logistics概念，按照美国的简称叫做＂P.D＂后又在政府文件中正式采用＂物的流通＂这个术语。 　　5、中国于1979年引用和使用＂物流＂术语以来，也逐渐开始掀起了物流热，物流的发展进一步与全球市场经济接轨. 　　（二）物流概念含义 　　物流（Logistics），指的是＂物体的运动＂，以我国的＂物流标准＂术语解释，是：物品从供应地向接受地的实体流通的过程，根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实现有机结合. 　　关于解释＂物流＂的概念，有几个基本要点： 　　1、物流是物品实体由供应地向接受地的流动； 　　2、物流包括运输，储存，包装，装卸，流通加工以及与之相关的信息活动； 　　3、物流是生产流域与流通领域所发生一切有关的物料流，在供应，生产，流通方面通过商流和物流实现商品所有权转移，空间转移和时间转移，是一种经济活动； 　　4、物流随着网络信息技术的发展不断扩大范围，所有相关企业在利益相关的供应链上形成物流的利益整体。 　　（三）物流企业 　　1、物流企业的概念 　　物流企业（Lgistics enterprise）GB：指从事物流活动的经济组织。它是独立于生产领域之外，专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。 　　现代物流企业能够提供组织社会资源、商品供应、运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、物流信息处理等基本服务，甚至还能进行需求预测、物流系统设计咨询、物流结算、物流教育培训等方面的工作。 　　2、物流企业的类型 　　划分物流企业的方法有多种，如果按照物流服务业务的范围的大小划分和所承担的物流功能划分，可以将其划分为以下三种类型的物流企业： 　　（1）　　综合型物流企业 　　综合型物流企业往往是全国或世界规模的，它能对应货主企业的全球话经营从事国际物流，这种企业往往根据自身的实力对货主是一站托运、全程服务。如中远集团（COSCO）就将自己定位于全球综合物流服务商，为客户提供全方位的服务，并针对目标市场推出了“一站服务”、“绿色服务”，做到让“货物始终掌握在顾客手中”。又如中国物资储运公司形成了以铁路、公路、水路、航空多式联运为纽带，以计算机联网管理为手段，以仓储配送、代理分销、国际货贷、综合配套等全天候、全方位、全过程服务为内容的多维立体服务体系，并根据社会需求的变化，开展物流延伸服务。 　　（2）机能整合型