房地产销售部案场管理制度.docVIP

案场管理制度 Lz 有关销售员资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。培训期间会非常辛苦，要求背记的知识很多，并在培训结束后有两次考核，考核通过者方可录取。录取以后还会进行项目专业知识培训，并且还将面临考核淘汰。培训期间销售经理会详细口述公司案场管理制度。 仪表 工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，需穿黑色高跟皮鞋。早例会必须着工装带工牌。女销售员要求每天必须化淡妆，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水：不准留长指甲，带发卡，涂鲜艳的指甲油，炫目的戒指、项链、耳环等。 注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味：不可染发（黑色除外），女销售员头发要梳理整齐并盘起佩戴统一样式头花。零散碎发用啫喱水打理。注意保持口气清新（口香糖），不可食用有异味的食物或饮酒。不准讲脏话、粗话、大声喧哗。 礼节礼貌 早晨上班见上级与同事要问“早上好”、每天第一次见公司经理要全体起立问好。下班时互道再见。 例会站姿标准手势统一。 进各部门办公室要先敲门，得到同意后方可进入；不经允许不得坐下。 经理问话必须起立。 培训、例会等场合经理到场必须起立问好。 与人电话必须使用礼貌用语。 请销假，有请有消，不准电话请假，得到批准后方可休假。 前台接待 案场必须保持良好的案场气氛。当天首位接待销售员，在客户进门时，必须为客户开门并向客户问好。其他员工做好案场配合。早例会后当天的首位接待员必须到岗。 首位销售员接待完客户时须提醒第二接待补位。如在特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在门口东侧吧椅就座）。 末位接待负责积极主动递送单页等宣传道具、和负责倒水。 前台人员禁止除工作以外的闲聊或私人电话聊天。严禁公话私用。所有私人电话必须放到下班时间处理。 不得在前厅化妆、吃零食、玩手机游戏、趴在桌子上休息等有损公司形象的举动。早例会以后不准在化妆、吃东西、做卫生。 前台人员须坐姿端正，不准乱扭、打闹、大声喧哗。禁止看报纸、杂物等与工作无关的读物。 前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。只准摆放两部电话，私人物品要求整齐的摆放在个人的抽屉柜子里。 任何时候不准跷二郎腿。不准传播小道消息。严禁唉声叹气。严禁说消极的语言。 应聘人员来访，接待人员扶负责简单接待，待其填写完简历表以后，接待人员先检查有无漏填，然后以文件夹保管，并礼貌带其到经理办公室请经理面试；经理面试时接待员礼貌的站立于经理一侧并保持微笑；送面试人员出门并提醒其下次复试时须带齐的资料。广告、推销等人员来访；接单人员礼貌接待，并及时反问学习其相关行业知识；让其留下资料和联系方式，做好登记并及时呈报经理。 接听电话 接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 电话响起三声内必须接听电话，电话由轮接人员负责接听。 接听人员必须按公司统一标准接听。上班时间接听家人朋友电话也要按规定使用礼貌用语。 拨打接听电话时不可使用免提。接、打私人手机不得超过一分钟。 客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。 如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 不得在接听客户电话时与其他人搭话（SP除外）。 挂机时要使用公司统一礼貌用语。 家人不准打办公电话； 公司、相关单位来电，做好登记，并及时以书面形式呈报经理。 公司上级电话安排工作必须做好记录在例会本上显示，并及时通知全体同事。 销售人员电话不准关机；不准设置通话；及时回复公司电话；接听公司电话要有礼貌用语。上级未挂电话之前不准挂机。 员工手机必须设置静音；会议期间禁止接听电话； 工作纪律 工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉及有损公司形象举动。 工作时间禁止因私脱岗处理私事。如有特殊原因，则向经理说明，同意后方可。按每次5~10元计算. 接待人员将客户送走后，必须询问下次来访时间。必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。案场垃圾桶半桶必须倒掉，做卫生必须带手套。 上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。特殊情况迟到早退经经理同意后可以理解但按迟到早退处理。 除前台接待人员外，其余示人员应在前台观察聆听同事讲解。并及时做好SP配合。 前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待流水标记，案场值班主管进行监督。 注：客户标记：新客户为“ √ ”，老客户为“0”，轮空为“×”。 连续轮空的，要查明原因并进行处理。 必须做好售后服务工作，督促成交客户及时回款及其他杂项款。无偿协助同事督促成交客户及时回款及其他杂项款。协助公司督促客户