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第三章推销人员的职责素养与推销礼仪
―、填空题
1.推销人员的主要职责是____ ,它是推销工作的核心。
2、____是企业和推销员的一笔无形资产,推销员要像爱护
自己眼睛一样进行维护。
3、推销人员应具备的心理素质包括____、____、____、____。
4、推销礼仪的原则有____、____、____。
5、推销的第一原则是____,要求推销人员要____、____。
6、乔.吉拉德说:“____是推销人员胜利的法宝”。
7、推销员的职责包括: 、 、
、 。
8、推销员的素质包括:政治思想素质、 、 。
9、推销员的政治思想素质主要包括: 、 、 、
。
10、推销员的知识业务素质包括: 、 、 、 、 。
二、单选
1、任职于制造商、批发商、零售商及服务企业的推销员属于( )
A.零售业推销员 B.批发业推销员
C.订单处理型推销员 D.订单创造型推销员
2、一般都接受过非常高的专业教育和严格训练的推销员属于( )
A.零售业推销员 B.辅助型推销员
C.订单处理型推销员 D.订单创造型推销员
3、( )推销员必须要具有进攻性,他们要为公司寻找新的客户,发现新的机会,创建立新的交易关系,并可以推销任何商品。
A.零售业推销员 B.批发业推销员
C.订单处理型推销员 D.订单创造型推销员
4、( )推销员又称为传教士推销员或销售工程师。
A.辅助型推销员 B.服务业推销员
C.订单处理型推销员 D.订单创造型推销员
5、现代推销人员最首要的思想素质就是:( )
A.良好的道德品质 B.高度的工作责任感
C.热爱推销工作,有强烈的推销意识 D.百折不挠的进取精神
6、下列不属于企业的规模和生产能力的指标是( )
A.企业的市场占有率 B.企业的价格政策
C.企业原材料的运用 D.日产量和年产量
7、推销员应掌握的产品知识不包括( )
A.产品的生产制作流程与方法 B.产品的市场开发知识
C.产品的技术性能 D.产品的使用和维修方面的知识
8、关于会面与交谈时行为举止,下列叙述不正确的一项是 ( )
A介绍时先介绍年轻者、职位低者、男性、客人、个人
B握手时应晚辈、男士、客人先伸手
C就座应客随主便,顾客不让座,不要随意就座
D推销员可以向顾客敬烟,但尽量不要在顾客处吸烟
9、推销员具有良好的组织能力、指挥能力、控制能力、协调能力、决策能力等都属于( )
A社交能力 B管理能力 C表达能力 D自制能力
10、商品展览会、新闻发布会、记者招待会、日常的接待、编写宣传材料等都属于( )
A组织能力 B控制能力 C决策能力 D指挥能力
11、企业的历史、企业的方针政策、企业的规章制度是推销人员应掌握的哪一方面的知识? ( )
A产品知识 B企业知识 C市场知识 D顾客知识
12、推销人员在穿着方面下列叙述不正确的一项是 ( )
A推销员穿着的基本原则是整洁大方,干净利落
B推销员穿着的重要原则是适合工作的场合、内容与特定顾客的品味
C推销员穿着贵在得体,不要过分在意自己的服装
D推销员一定要比顾客穿得差
13、下列握手礼仪不正确的一项是 ( )
A.和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时,为了尊重他们,把是否愿意握手的主动权赋予他们。
B.当长辈或贵宾伸出手是,位低者应该快步走近,用双手握住对方的手,以示敬意。
C.若见面时对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。
D.如果位低者先伸出了手,作为妇女、长者、主人、领导人、名人等可以拒绝。
三、判断题
1.推销人员把产品销售出去,也就意味着推销工作的结束。( )
2、推销人员进行推销时应掌握企业知识、产品知识、市场知识 和顾客知识。 ( )
3、一个信息的表达=20﹪的言语十30﹪的声音十50﹪的面部表 情。( )
4推销员双眼望着天花板,趾高气扬;或死死盯着顾客不放, 或把目
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