访客接待拜访礼仪授课文稿.docxVIP

访客接待拜访礼仪 第一节 访客接待礼仪（上） 各位伙伴，大家早晨好。很高兴在这里，给大家做这么一个关于“访客接待拜访礼仪”的话题的分享。 在今天这么一个，既注重经济效益又注重或者说是特别注重人情的具有中国特色的社会主义市场经济体制下，“印象”，特别是来访客户对我们大家的职业化、专业化程度的印象，或者说是我们所要拜访的客户对我们的印象，都可能直接或间接的对我们自己所要开展的业务，或是我们所要开展的工作造成或大或小的影响，大家说，是还是不是？因此，这种影响，也潜移默化的对公司的业务的发展以及壮大，产生影响，我说的对还是不对？当然，我们最关心的话题就此产生。什么呢？上述这些影响最终还是对我们大家自己的收入产生影响。你想啊，公司业务能力下降了，大家都得受牵连，这包括待遇和职业生涯稳定性；公司业务发展了，盈利多了，赚的钱多了，大家的收入也有可能得到提升，奖金也有可能得到提升，大家说，我说的是还是不是？ 好，诸位，你们都希望自己挣的钱越来越多，对还是不对？你们都希望自己成为被公司、被客户喜欢和信赖的人，让他们高高兴兴的把钱送出来，大家说，对还是不对？好，诸位，那如果我这里有一种简单易行的好方法，能够改善待客瑕疵，轻松做到增强访客对企业的信赖感和好印象，从而能让我们增进与访客之间的接待拜访往来，大家告诉我，你们想不想掌握，想还是不想？好，那我们以热烈的掌声，预祝大家在本次培训中，硕果累累，收获多多。现在，我们正式进入今天的分享。首先，让我们来思考，如何理解“访客”？互动两次。大家一起来讨论一下，你在公司接待过什么样的“访客”？互动两次。 好，大家说的都很有体会，我这里总结一下：所谓访客，是指到公司来拜访的客人，特别是为了与公司进行某种现存的或者潜在的交易或合作等商业往来的客人。好，我们再来思考，““访客”是什么？”可能各位有些疑惑，刚才不是说了“什么是访客”了，怎么又来了个“访客是什么”？诸位，提到访客呢，这都是我们各个公司最喜欢的，为什么呢？因为所有的客人都是我们的财神爷。没有这些人，我们也就没有办法呢，让公司正常营运了。所以，这些财神爷都是来给我们什么？对，送钱来的。 说到这儿，我插一句，诸位，钱，大家都想要啊。这对我们来说很重要啊。不过大家别误会，我的意思是说，“钱”这个字对我们接待拜访访客，是非常重要的。对这个话题，后边，我会详细再说。 好，接着，刚才我们说，财神爷，哦不是，我是说访客，对公司的发展呢，是非常重要的。所以呢，我们应该思考要怎么样接待访客，让他能够宾至如归？ 我们说，我们要要把客户放在掌心里，好好的安抚，啊，财神爷嘛。让他们到了公司以后呢，就感到流连忘返，让他们看到你来拜访，就感到期盼已久，我们说这个时候，我们的事业就会如鱼得水、风生水起，诸位说，我说的对还是不对？ 好，访客接待呢。首先，我们要有亲切的笑容。常言道：一笑泯恩仇，伸手不打笑脸人。当客户靠近我们的时候呢，我们肯定不能冷冰冰面无表情的，说“请问你找谁？有什么事吗？请稍等。”你这样子的话，客户肯定很不自在了。所以，我们一定要面带笑容，“您好，有什么需要帮助的吗？” 微笑，就是最好的语言工具的了，有时候，甚至我们只是一个笑容，你不需要一丝一言，你就可以把客户的心被打动了。所以我们一定要，学习、练习我们的笑容。那么说到笑容呢，确实不是每一个人都可以笑得很自在，有些人呢，笑的时候（一个表情），皮笑肉不笑——这让人感觉到很假，甚至是有一些可怕。那么发自内心的笑，才是最真诚的。 那么在微笑当中呢，我们大家可以透过很多的观摩，看看，哎呀，这个某某人呢，为什么他的笑容，就可以这么亲切随和？为什么那个人笑起来是那个样子，好像很假，很不自在?这样子我们反复比较。每天反复们对着镜子练习，脸上总共有17块际肉，他们就会牵动我们的一个笑容了。诸位，刚才说脸上总共有什么？ 17块际肉，只要有一块际肉功能，失去它的作用，你就会变得半边颜面神经麻痹，然后就会（做一个怪表情）眼歪嘴斜，口水一直流哦。所以，诸位，为了使自己有一张漂亮、健康的脸庞，那我们每天都坚持对着镜子练习微笑，就显得非常必要，我说的对还是不对？ 不过下边可能有人会说，“天天这么做？反复练习？多累啊，傻不傻？”或者说“每天对着镜子笑，什么时候才能练出来啊？曹总只是在那里夸夸其谈。”好，诸位各位，我现在呢，就教大家一个，放之四海皆准的， 让我们随叫随笑，想笑就笑，每笑都是标准的八颗牙的好方法，大家想不想学习，想还是不想？ 刚才我们讲，客户就是我们的什么呀？对，财神爷。他们是给我们来什么？送钱来的。所以我们说我们要关注一个字……什么？大家一起告诉我，这是什么字？大点声说。好，诸位，现在呢，我们来做个游戏。两两一组，相对而坐。好，大家都一起看着对方，大声说“钱”。好，诸位，看到什么了？你没有没有发现，你身边的同事都笑的非