试题服务礼仪.docVIP

一、单选题 1、 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被 B 。 A、 政务礼仪 B、 商务礼仪 C、 销售礼仪 D、 服务礼仪 2、 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。 A、 1分钟 B、 2分钟 C、 3分钟 D、 5分钟 3、 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。 A、 一声 B、 两声 C、 四声 D、 五声 4、 A 是礼貌的具体表现。 A、 礼节 B、 礼貌 C、 礼仪 D、 风俗习惯 5、 语言、 C 、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。 A、 文化心态 B、 历史传统 C、 行为表情 D、 物质水平 6、 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以 B 为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。 A、 展示 B、 尊重顾客 C、 公平 D、 符合法律 7、 人们对尊重的需要分为两类： B 。 A、 谦虚和礼让 B、 自尊和他尊 C、 承认和接受 D、 信心和接受 8、 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应 D 。 A、 低身拾取 B、 直接拾取 C、 不要打扰别人去拾取 D、 告知身边的人后再低身拾取 9、 与人交谈时， D 属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论 。 A、 穿着品牌 B、 婚姻状况 C、 年龄 D、 以上都是 10、 在办公室接听电话时，应在听到铃声响 B 次接电话比较礼貌。 A、 1 B、 3 C、 5 D、 6 11、 接听电话时，如果对方要找的人不在应该 D 。 A、 立即挂电话 B、 马上告诉对方要找的人的手机号码 C、 礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见 D、 询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达 12、 接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该 C 。 A继续说其他事情 B、 等下次来电再说 C、 说对不起，并请教对方的名字 D、 “你是谁，请再说一遍” 13、 在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指 B 。 A、 姓名、年龄、职称、公司名 B、 单位名称、部门、职务、姓名 C、 单位名称、学历、职务、姓名 D、 单位名称、职务、姓名、公司地点 14、 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确 D 。 A、 上班时间不能穿时装和便装 B、 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C、 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 D、 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 15、 在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指 B 。 A、 皮鞋、裤子、上衣应为套装 B、 鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色 C、 西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色 D、 皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色 16、 关于男士领带夹的说法不正确的是 A 。 A、 穿西服必须夹领带夹 B、 领带夹不必随时佩戴 C、 领带夹是已婚人士的标志 D、 领带夹应当夹在领带的3/5处 17、 用轿车接送客人时，如果你亲自开车，则客人中最尊贵的客人应该坐在 A 。 A、 前排副驾驶座 B、 后排左边 C、 后排中间 D、 .后排右边 18、 用轿车接送客人时，如果公司安排了司机接送，客人中最尊贵的客人应该安排在 D 。 A、 前排副驾驶座 B、 后排左边 C、 后排中间 D、 后排右边 19、 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确 D 。 A、 上班时间不能穿时装和便装 B、 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C、 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 D、 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 20、 在正式场合，西装有三粒扣子，应将 B 扣子扣上。 A、 上面 B、 中间 C、 下面 D、 无所谓 21、 如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼 C 。 A、 你要主动向她打招呼 B、 随便 C、 不要去打扰她 D、 由她决定 22、 下面关于握手礼的选项哪一项是错误的 C 。 A、 握手的顺序主要取决于尊者优先原则 B、 客人告辞时，应由客人先伸手为礼 C、 客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 23、 下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪 D 。 A、 先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解 B、 表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴