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仪容仪表、礼节礼貌基础培训 ??课程发展的主要历史沿革 我国素有礼仪之邦的美名，礼仪文化源远流长，几千年来，它不育着世世代代华夏儿女，也影响着周邦邻国，甚至影响了全世界，成为人类共有的文化瑰宝。?礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为，并成为人类活动的准则。它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度，也体现了施礼者对他人的尊重程度。它是人类社会人与人之间和谐、平等、友好相处并形成良好社会关系的重要手段。随着我国经济社会的飞速发展及当今全球一体化趋势的深刻影响，人际交往日益频繁，交往层面的不断拓宽，人们越来越多地意识到礼仪的重要性，以人际交往礼仪规范为代表的现代文明素养愈加显示出其特有的必要性和实用性。尤其对初涉社会的大学生而言，具备良好的礼仪修养，有利于提升其职业能力，有利于未来职业生涯的顺利发展。 当前，中国旅游业正以惊人的速度发展，不少国际知名的旅游学专家认为“21?世纪的中国将成为世界主要的旅游中心”。中国旅游业在发展的道路上充满了机遇，也充满了挑战。由于旅游服务的特点，对旅游从业人员的礼仪修养要求越来越高，旅游从业人员的文明素质、礼仪修养不仅影响着旅游服务质量，也影响着国家的形象。重礼、学礼、用礼不仅是每一个旅游工作者个人生存和发展的需要，也是旅游行业的职业要求。 大家好，很荣幸今天能站在这里，和大家共同分享这堂培训课程。今天的培训内容是每一位步入服务行业的员工都要接受的第一堂课，那就是——仪容仪表、礼节礼貌。 在当今的国际社会中，不论国家大小，不论种族差别，不论信仰不同，都追求一个共同点，那就是民族的文明。因此，仪容仪表、礼节礼貌，对一个国家来说：是文明进步的象征；对一个酒店来说：是更好的开展优质服务，为酒店赢得客源的基础；而对于我们每个人来说，则是衡量个人受教育程度的标准。由此可见：仪容仪表、礼节礼貌的重要性。 Zz 下面开始今天课程的第一部分——仪容仪表