地陪服务规程接站服务教案.doc

PAGE PAGE 3 《地陪服务规程——接站服务》教案 岳阳市湘北女校 龙美华 【教材的地位和作用】 “接站服务”选自湖南省导游资格考试推荐教材《导游实务》。该教材重在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础。 “接站服务”是第四章第二节“地陪服务规程”的内容，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在整本教材中起到承上启下的连接作用。 【学情分析】 我任教的是大专二年级的学生，她们的思维活跃，喜欢动手动口，但缺乏学习的主动性。而我校旅游专业的培养目标就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和兴趣的提高成为教学的一大关键，本节课的教学重在培养学生的专业技能。 【教学目标】 （一）知识目标 使学生理解并掌握接站当天地陪从接站准备，到准备认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作。 （二）能力目标 1、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能。 2、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。 （三）情感目标 培养学生良好的工作作风，使他们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。 【教学重点难点】 接站服务规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。 教学难点是如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。 【教学方法】 多媒体教学法 讨论教学法 情景教学法 【教学过程】 本课的教学过程分为视频导入，创设情景；欣赏讨论，讲授新知；创设情景，合作模拟；分析点评，加深印象；课堂小结，强化巩固；课后练习，趣味提高六大步骤进行。 【视频导入，创设情景】 针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，用视频导入。播放韩国电视剧《巴厘岛的日子》片断，复习提问：1、片中导游员做了前期准备没有？2、她应做哪些准备？导出上节课所学内容－前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备。”3、什么时间的准备是前期准备？导出新课接站服务。 【欣赏讨论，讲授新课】 先播放《地陪服务规程——接站服务》的视频，学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？ 学生以组为单位讨论，老师作结：接站准备、迎接工作、车内工作。 教师说，由于时间关系，我们本节课学习前二大环节。 4、分析注意事项：（用图片展示，直观明了，激发学生的学习兴趣） 一、接站准备 确认旅游团抵达的准备时间 （地陪在接团前必须确认旅游团抵达的准备时间） 与旅游车、行李车会合 （与旅游车司机联络商定接头时间与地点，问清车型与车号，便于认找；如需行李车，还要与行李员联系，告知团队抵达时间和地点） 再次确证团队抵达时间 （到问讯处、服务台或显示屏前，再次核实旅游团抵达的时间） 迎接工作 等候团队 （手执导游旗，站在醒目的位置） 认找旅游团 （一方面要保证自己的突出位置，让对方找到自己；另一方面可以通过旅游团的装束与徽志等标志主动查找） 清点人数与行李 （默数；集中所有行李，提醒游客进行清点与检查） 引导登车 = 1 \* GB3 ① 打开社旗引领； = 2 \* GB3 ②导游站在车头一侧的车门旁； = 3 \* GB3 ③协助游客上车； = 4 \* GB3 ④待游客放置好随身物品，并坐稳后，地陪礼貌地清点人数； = 5 \* GB3 ⑤全陪、领队无异议后，再请司机开车） 【创设情境，合作模拟】 以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中间的桌子为旅游车。几位同学分别充当地陪、全陪、游客和司机，其她同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生按规范程序进行演练。 【分析点评，加深印象】 教师就学生合作模拟的操作进行分析点评，指出过程中的优缺点，加深学生对新知识的印象，提高学生学习的质量。同时教师的肯定，可以鼓励学生。 【课堂小结，强化巩固】 在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容。 【课后练习，趣味提高】 复习本堂课知识点，做巩固练习： = 1 \* GB3 ①接站准备有哪些内容？ = 2 \* GB3 ②在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？ = 3 \* GB3 ③导游员应在什么位置引导游客上车。 预习新课，收集岳阳概况的图片和资料。 【教学板书】 （一）、接站准备 确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会合（提前30分钟抵达接站地）再次确认团