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基于模糊综合评判内蒙古中小型服务企业服务质量实证探究 摘要：近几年来，随着内蒙古服务业发展迅猛，新增中小 型服务企业数量增多。但我区中小型服务企业依然存在着规 模小、档次低、人员素质不高、服务不规范等现状，其管理 水平、服务人员素质及服务质量迫切需要提高。本文采用模 糊综合评价方法对内蒙古中小企业服务质量进行应用分析， 为提高内蒙古中小型服务企业服务质量提供科学的指导依 据。 关键词：中小型服务企业 模糊综合测评法 服务质量 一、引言 近几年来，随着内蒙古服务业发展迅猛，新增中小型服 务企业数量增多。近三年来，商贸餐饮业年均增长10%左右, 全区每年增加就业约8万人左右。运输物流业年均增长8% 左右，全区每年增加就业约0.5万人。信息服务业年均增长 20%左右，全区每年增加就业约1万人。文化传媒服务业年 均增长15%左右，全区每年增加就业约1万人左右。住宅服 务业年均增长15%左右，全区每年新增就业约0.5万人。中 小服务企业提供了大量的工作岗位，吸收来大量的社会就业 压力，转移来自我区农村富余劳动力，在一定程度上缓解了 社会发展与就业之间的矛盾。但我区中小型服务企业依然存 在着规模小、档次低、人员素质不高、服务不规范等现状， 其管理水平、服务人员素质及服务质量迫切需要提高。 本文根据内蒙古中小型服务企业的特点，以SERVQUAL 服务质量测评模型为基础，开发了适合内蒙古中小型