客服部工作职责就流程.docVIP

客服部制度及岗位职责　　　　　　　　　　　　　　　　 （内部学习资料） 客户服务部工作职能 客户服务部是物业小区管理的职能部门。 1、负责物业小区活动场所、居民文化体育设施，车辆保管场地，小区内各类配套服务设施管理，参与接管物业小区的日常物业管理工作。 2、走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100% 。组织成立业主管理委员会，建立良好的关系和服务形象。 3、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合有关政府职能部门做 好计划生育、暂住人员管理工作。 4、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。 5、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违章乱搭建及不安全设 施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督。 6、负责建立和完善小区业户档案（包括租户、商家及其他物业使用人），以及各类文件 资料的收发、打印、存档工作。 7、制定社区文化工作计划和实施方案，开展丰富多彩的社区文化活动，并定期制作和刊 登宣传栏。对小区会所及各项娱乐设施进行管理，提供星级会所服务，满足业户的要求。 8、每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物业管理服务费，空置 房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用