第二章航班信息查询与定座.PDFVIP

目录 第一章 适用范围2 第二章 航班信息查询与定座3 第三章 购票5 第四章 退票、客票变更与签转7 第五章 航班超售9 第六章 办理乘机手续 10 第七章 行李运输 11 第八章 客舱服务 17 第九章 旅客特殊服务22 第十章 “如意俱乐部”会员服务25 第十一章 不正常航班服务28 第十二章 旅客意见及建议受理30 第十三章 生效与修改31 附录：术语定义32 1 / 34 第一章 适用范围 一、本《旅客须知》任何条款与适用的法律或国际公约相抵触， 则该条款无效，但是本须知的其他条款仍然有效。 二、除免费运输条件、合同、票证另有规定外，《旅客须知》亦 适用于免费运输。 三、本《旅客须知》仅适用于吉祥航空承运的地区、国际航空运 输。 四、本《旅客须知》不适用于航空邮件运输。 2 / 34 第二章 航班信息查询与定座 一、航班查询及票务信息 您可以登陆吉祥航空官方网站 “”以及“吉 祥航空”官方微信及手机APP 客户端进行航班信息查询与定座。 无论何时，您可以拨打吉祥航空24 小时客户服务热线95520,查 【1】 询航班信息，预定地区、国际客票 ，进行客票变更、网站订票咨询 等服务。 二、定座【2】 （一）若您已经定妥座位，您需要在约定的时间内购买客票； （二）若您未在约定的时限内支付票款，您的预留座位将会被取 消； （三）您预定联程航班座位，在定座时须遵守航班衔接最短时间 规定（国际转国内或国内转国际的航班，衔接时间不得少于3 小时）， 若不符合规定，吉祥航空则不予定座； （四）若您需更改或取消定座，应当在规定的时限内提出； 【3】 （五）不定期客票 须定妥座位后方能使用。 三、座位预留 我们在上海出港的地区、国际航线上提供机上座位预留服务。购 票后请您于航班起飞前48 小时通过我们的客户服务中心95520、直 【4】 属售票处 预留机上座位。 我们将尽力满足您对机上座位的需求，但出于飞行安全的需要， 3 / 34 我们可能会重新分配机上座位。 四、特别提醒 无论您在何处，通过何种方式定座或购票，请您务必留下准确并 可随时联系到您的电话，以便在需要时能及时联络到您。 请您在与我们约定的时限内购票并支付票款，若您需要延长客票 的保留时限，请提前与我们联系，我们将视具体情况与您约定新时限。 4 / 34 第三章 购票 一、购买吉祥航空航班客票的一般规定 【5】 购票时需出示本人有效证件 ，提供联系电话等信息，并对其真 实性负责。 若您的身体或精神状况需要给予特殊照顾，如无成人陪伴儿童、 孕妇等，我们建议您在定座前致电客户服务热线95520 咨询申请。 二、购买儿童票、婴儿票的规定 【6】 【7】 购买儿童票、婴儿票的旅客，应提供儿童 、婴儿 的有效证 件。 每一位成人旅客最多可携带两名婴儿，婴儿超过一名时，第二名 婴儿应购买儿童票。 三、税款和费用 政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之 内。 【8】 四、团队旅客 购票 您可通过客户服务中心95520 或吉祥航空代理商咨询申请。 您如果预定团队座位，请在规定的