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基于模糊综合评判的手机满意度评价模型 基于模糊综合评判的手机满意度评价模型 ■冯爱芬余小飞 手机作为近年新的通讯工具为我们 的工作，学习，娱乐带来极大的方便，其 销售市场随之变得，战火纷飞面对诸 多手机品牌，消费者眼花缭乱，选择时顿 感手足无策，怎样买到称心如意的手机 呢?本文针对消费者的使用情况进行调 查分析，建立手机满意度模糊综合评判 数学模型,从而把对手机使用情况定性 的描述转化为定量的表示形式,得出手 机使用满意度排序表. ，问题的调查与分析 消费者在使用手机时关注的因素比 较多，所以应分清主次，确定主要因素. 通过调查发现，消费者关注手机的素 包括以下各种特性:通话质量，外观，短 信书写，游戏功能，和弦铃声，拍照，摄 像，内存，待机时间,价格等?这些因素有 些是定性的,有些是定量的，而且对手机 使用只能采用，，满意度，来衡量，因此，可 以使用模糊综合评判的方法来评价手机 使用满意度这个问题. 考虑到各个因素对手机使用满意度 的影响程度不同,我们根据消费者对手 机使用的关心程度，或者釆用专家打分 的方法确定每个因素在手机使用满意度 中所占的权重，从而给出不同的权值，进 而求出消费者对手机使用的满意度，并 对此进行客观评价. 二，手机使用满意度的模糊综合评 判模型的建立与求解 （一）确定因素集U 因为消费者关注的因素比较多，如 通话质量，外观，短信书写，游戏功能，和 弦铃声