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连锁店店面管理--销售人员服务原则及销售人员工作评估标准 作者： 编辑：scq 时间：2005年10月13日17:31 如果说眼睛是心灵的窗户，那么微笑就是心灵的发言人。一个微笑所负载和传导的真情，胜过了千言万语，所以才有了“相逢一笑泯恩仇”之说。微笑的唯一前提是真诚。没有真诚，微笑就不能是微笑。而只能是冷笑干笑媚笑奸笑之类了。微笑不是有意堆积在脸上的，而是肺腑之情的自然流露。千金不是难买一笑吗？真正的微笑的人是感觉不到自己在微笑的，当你由衷地产生了要向人表达感激，谅解，宽容等等美好的愿望时，你的微笑就自然而然，不知不觉地浮现出来。这个时候，不微笑心理会很不舒服。如果是为了讨好人或欺骗人而强颜欢笑，那么笑的表演者有多高的“微笑技巧”。无论唇线怎样弯，眼角怎样斜，眉梢怎样摇，都只不过是一个虚伪的人，根本打动不了对方的心。经营的四大宗旨Q.S.CV对员工（包括办公室职员和管理人员）来说：Q.S.CV使得我们保持第一。一、品质、清洁和物有所值：“QUALITY，SERVICE，CLEANLINESSVALUE”Q：品质和声誉：因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。采用最优良的产品，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查你所提供的产品和服务，如果产品有问题就不能提供给你们的顾客，并立即报告你的主管。S：没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被