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基于顾客生涯价值的品牌管理思路 摘 要：品牌发展战略的本质就是向顾客提供价值。促使品牌可持续发展的驱动力显然是品牌的长期盈利能力，它来源于顾客对品牌的长期贡献——顾客生涯价值。从总体思路来看，提升顾客生涯价值的品牌管理工作包含一个中心两个支撑点，即以顾客为中心、以全面质量管理（TQM）和顾客关系管理（CRM）为支撑点。 关键词：品牌管理，顾客生涯价值，可持续发展 加入WTO以来，中国企业家面临的巨大挑战主要有两方面的问题，一是中国企业能发展到多大规模？二是中国品牌能否持续发展？ 一个企业的品牌能否持续发展？主要不是看其现在的价值，关键取决于它的长期盈利能力。长期盈利能力的根基何在呢？有人说是品牌本身，也有人说是顾客。其实二者并不矛盾，因为品牌也是一个以顾客为中心的概念。品牌战略的本质就是向顾客提供价值。所以归根到底，顾客才是品牌可持续发展的核心资源。企业与顾客的关系应该是双赢的关系，一方面企业为顾客提供满足需要的利益；另一方面顾客为企业带来利润。品牌的长期盈利能力就是提升顾客生涯价值的能力。 一、顾客生涯价值的三维结构 品牌管理的中心目标，就是通过占据顾客的心智空间，提高顾客的生涯价值。从狭义来理解，顾客生涯价值（Customer Lifetime Value——CLV）是指一个顾客在与公司保持关系的整个期间内所产生的现金流经过折现后的累积和。从广义来理解，顾客生涯价值是指所有顾