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第二节 图书馆文献信息资源利用 (二)统一检索平台工具介绍 1.Webfeat Webfeat公司是一家较专业的跨库检索系统开发公司，其产品已被EPIXTECH和ISI所使用。 2.Metalib Metalib是ExLibris公司开发的功能强大的图书馆学术资源门户系统，在全球已经拥有近1000位用户，分布在40多个国家和地区。Metalib的功能主要体现在提供信息门户、整合检索、个性服务、开放链接四个方面。 第三节 图书馆信息服务 一、参考咨询 参考咨询是读者在利用图书馆和电子资源的过程中遇到各种疑难问题时，由图书馆员利用各种参考工具、检索工具，为读者解答和解决问题的一种服务方式。常见的咨询方式有：馆内现场咨询、电话咨询、邮件咨询、实时在线咨询、图书馆主页的留言簿和常见问题解答（FAQ）等形式。近年来随着互联网的应用与普及，虚拟参考咨询得到了广泛的应用，并取得非常好的服务效果。 第三节 图书馆信息服务 二、馆际互借 馆际互借（interlibrary loan，简称ILL）是图书馆之间相互利用对方馆藏来满足本馆读者需求的一种资源共享服务。馆际互借一般针对图书，是一种返还式文献资源共享方式，是图书馆根据读者需求，将本馆没有收藏的图书，从其他收藏馆借阅过来提供读者使用的一种服务。 文献传递是在馆际互借基础上发展起来的，是馆际互借的一种，是非返还式的文献资源共享方式。 第三节 图书馆信息服务 图书馆馆际互借系统从流程上可以分为两种方式，即馆对馆方式和馆对读者方式。常用的馆际互借传递方式有： (一)电子邮件 (二)馆际互借系统传递 (三)FTP上传 (四)邮寄 (五)传真 第三节 图书馆信息服务 三、科技查新 （一）科技查新概念 科技查新简称查新，是指查新机构根据查新委托人提供的有关科研资料，通过系统全面的文献检索，查证其课题、研究内容或科研成果是否具有新颖性，并出具相关佐证文献资料的文献调研工作。 查新在科研项目创新性鉴证方面的作用有两方面：在立项阶段，科技查新可以帮助科研人员了解其研究领域的国内外动态，明确立项依据，保障申报项目的科学性和可行性；在成果申报和鉴定阶段，可以帮助科技管理部门了解申报课题在国内外是否有相同或类似研究。 第三节 图书馆信息服务 (二)查新机构的资质认定 根据科学技术部于2000年12 月发布的《科技查新机构管理办法》规定，申请科技查新业务资质的信息咨询机构应当具备下列条件： ①具有企业法人或事业法人资格； ②具有15年以上与查新专业范围相关的国内外文献资源和数据库； ③具备国际联机检索系统； ④有3名以上(含3名)取得科技查新资格的专职人员，其中具有高级专业技术职称的不少于1名； ⑤有健全的内部规章制度； ⑥认定机关规定的其他条件。 第三节 图书馆信息服务 （三）查新委托 1.查新委托人应当据实、完整、准确地向查新机构提供如下查新所必需的资料： （1）查新项目的科学技术资料及其技术性能指标数据 （2）课题组成员发表的论文或（和）申请的专利。 （3）参考检索词 （4）与查新项目密切相关的国内外参考文献 第三节 图书馆信息服务 2.填写查新合同时，查新委托人应该特别注意以下三点： （1）查新目的 （2）查新点与查新要求 （3）查新项目的科学技术要点 第三节 图书馆信息服务 （四）科技查新流程 1.查新委托与受理 2.查新员文献检索 3.文献对比分析 4.撰写科技查新报告 5.查新审核 6.查新资料归档 第三节 图书馆信息服务 四、学科服务 学科服务是图书馆为适应新的信息环境，以用户的需求为中心而推出的贴近用户一线的新的服务模式，它打破了传统的按照文献的工作流程组织科技信息的方式，而是按照科学研究的学科、专业、项目、课题等来获取、组织、检索、存储、传递与利用信息资源，从而使信息服务学科化、服务内容知识化。 第三节 图书馆信息服务 大学图书馆学科服务的主要内容有：对用户开展电子资源利用情况的调查，征求对口院系教授对文献资源的订购意见，联系院系与图书馆合作订购数据库，编写数据库使用指南，向用户发送信息通报，上门进行读者培训和资源介绍，咨询解答，建设电子资源导航，开辟网上学科博客，为院系用户提供专题文献信息、参与院系教授课题组的情报服务、知识服务和决策支持等方面的服务。 第三节 图书馆信息服务 学科服务由图书馆学科馆员来推动，通过电