咨询技巧(徐杰)新.pptVIP

二、 倾听（P22） 1. 有效倾听的作用 2. 有效倾听的技巧 3. 有效倾听的注意事项 三、释义（P22） 1. 释义的作用（P23） 2. 有效释义的要领（P23） 四、使用服务对象能够理解的语言 （一）语言和性（P23） （二）使用简单的语言（P24） 恰当的选择与性相关的语言 非语言交流（P24） 目光接触 声音特征 （音调 音量 频率 音质） 五、应用图片帮助解释生殖系统的解剖和生理 绘图及其重要性（P25） 挂图 模型 实物 音像资料 绘图 1.绘图的过程中，使人注意力集中，并记住各个器官及其功能。 2.具有更多的知识，使人更具有信心给他人解释生殖系统，鼓励他的提问。 3.学会画‘‘隐秘部位’’，帮助自己克服讨论性问题时的困窘。 讨论有关性的身体部位和性活动会使许多人非常紧张，很多人以发笑表示紧张。这是正常的，也有利于缓解紧张。但是服务人员与服务对象之间不能开有关性的玩笑。 第四节帮助服务对象制定执行决定的计划 服务人员的一个重要任务就是帮助服务对象确定需要考虑那些关键问题，确保执行计划符合服务对象的实际情况，并帮助他们树立解决问题的信心和勇气。 服务人员的另一个重要任务是帮助服务对象评估他或她所做的决定和可能的社会支持，并估计执行计划的可能后果，帮助服务对象懂得如何应对这些后果，必要时，制定B计划。 第五节随访 1、随访是瑞迪框架执行决定中必不可少的一部分。支持服务对象决定的执行并非在作出决定时已结束，而在服务对象作出决定后要继续支持，以保证服务对象在使用避孕方法或执行决定时的满意和安全，并且在出现其他的性与生殖健康需求时及时得到满足。 2、不能忽视服务对象关注的问题和副反应 ，应以积极的态度认真对待。 二、服务对象返诊的原因 1、出现风险征兆和并发症。 2、副反应； 3、担心； 4、方法或程序的随访； 5、出现了其他性与生殖健康问题； 6、出现了其他健康问题 7、想要终止某种避孕方法； 8、想要转换某种避孕方法； 9、避孕方法的补给； 10、希望怀孕； 11、表示满意或感激； 12、为了使性伴或亲戚相信某种避孕方法或某种决定； 13、陪朋友或亲戚来咨询。 二、避孕方法转换 避孕方法的停用和转换常作为服务对象不满意的一个指标。 1、慎重对待避孕措施终止，对于经过充分咨询，知情自主选择的避孕方法应该尽量提高避孕方法的续用率。因为频繁转换避孕措施并不利于安全和有效地避孕。 二、避孕方法转换 2、充分了解服务对象要求转换避孕方法的原因，特别注意是否有深层次的个人或家庭原因，是否存在新的风险。 3、如果仅仅对避孕方法不适，通过进一步咨询消除误解和担忧，增加继续使用的信心。 二、避孕方法转换 4、对于确实无法继续使用当前避孕方法的对象应该重新进行充分的知情选择咨询。 5、新转换避孕方法的服务对象在半年内应重点随访。 第六节性与生殖健康综合咨询工作规范 一、咨询制度 1、咨询工作人员衣着整洁，举止庄重，态度和蔼，语言亲切。 2、热情接待所有来访的服务对象。 3、充分尊重和平等对待所有来访的服务对象，对服务对象的观点和行为保持中立，不评判。 第六节性与生殖健康综合咨询工作规范 4、向服务对象承诺保密。 5、需要第三者时，包括服务对象的配偶了解服务对象个人情况时必须征得服务对象的同意。 6、确保咨询诊室的私密性，咨询时间内不受外界干扰。如果需要其他医务人员一同参与咨询，需要事前向服务对象说明原因并需征得服务对象的同意。 7、不得任何咨询个案作为宣传报道工作之用。 三、生殖健康咨询资料管理和使用规范 1、咨询情况必须由咨询人员亲自记录，不由有第三者代为记录。 2、对于所有涉及服务对象个人隐私的文档必须由咨询人员亲自管理，不得随意向第三者泄露，电脑记录必须进行权限管理。 3、处于工作交流和研究需要可以使用某些个案，不得透漏当事人姓名及能够显示当事人个人信息的详细资料。 三、生殖健康咨询资料管理和使用规范 4、对于上级检查和工作总结需要，可以由咨询人员提供数据进行分析，但是不能提供咨询记录。特殊需要必须经过上级主管部门批准。 5、对于需要转诊的个案，根据工作需要向转诊机构介绍情况时，需征得服务对象本人同意。 6、如因工作调动，服务人员岗位变动时，必须将所有文档一对一交接给接替本岗位的工作人员。同时向接替者强调保密制度。 黑龙江省计划生育科学研究所面向全省免费培训基层技术人员 食宿500元每月（包含住宿费和午餐） 有意者可与我们联系 联系电话谢谢 徐杰 四、分析性与生殖健康问题的原因和后果的方法 —问题树 树干 代表所存在的性与生殖健