如何了解员工的心.pptxVIP

如何認識員工 基層管理課程系列之 人力資源及行政部 01 員工的性格類型 02 分析員工的需求 03 聆聽員工的心聲 過渡頁 TRANSITION PAGE 04 用“心”管理員工 員工有哪些性格類型？？ 第一節 員工的性格類型 3 員工的性格類型： 4 1、反叛倔強型—自尊心強，不易屈服 2、循規蹈矩型—不求有功，但求無過 3、急於表現型—急於求成，急於表現 4、害怕困難型—信心不足，害怕困難 5、天真單純型—入世不深，讚賞鼓勵 6、追求完美型—事事完美，效率低下 第一節 員工的性格類型 六種性格類型溝通了解要點： 5 1、反叛倔強型 禁止命令式的口吻，儘量使用徵詢或拜託式的語氣； 讓其有不可負托的責任感，發揮其潛質。 2、循規蹈矩型 優點：易於控制且計畫不容易脫軌； 缺點：完全依照別人輸入的方式做事；缺乏主見和判斷 能力。 第一節 員工的性格類型 6 六種性格類型了解要點… 3、急於表現型 缺點：謀略不足，衝動有餘容易因犯錯而延誤工作時間； 優點：屢敗屢試，不輕易被挫折摧毀。 4、害怕困難型 應及時糾正員工的疏懶態度； 多鼓勵他們自行解決問題，刺激他們的工作能力。 第一節 員工的性格類型 7 六種性格類型了解要點… 5、天真單純型 入世不深，對前景抱有極大的期望，感情比較脆弱；希 望別人認同他的努力和成績； 適當的給予讚賞和鼓勵，增加他們的自信。 6、追求完美型 工作效率低下；不願展示工作成果； 管理者應向其強調工作是主要的要求，且要兼顧效率的 配合，適當的給予壓力。 第一節 員工的性格類型 01 員工的性格類型 02 分析員工的需求 03 聆聽員工的心聲 過渡頁 TRANSITION PAGE 04 用“心”管理員工 你了解你的員工嗎？ 第二節 分析員工的需求 9 了解你的員工 9 10 第二節 分析員工的需求 了解你的員工 11 第二節 分析員工的需求 馬斯洛的“需求層次論”對人的需求的分析最為透徹，是一個非常好的需求分析工具。 指充分發揮潛能、實現理想等的需求。 指自尊、自信、認可、尊重等需求； 指歸屬、友誼、愛情等方面的需求； 指免受身體傷害和失業恐懼的需求； 指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求； 分析員工的需求 12 第二節 分析員工的需求 直接上級的關懷最重要 據調查，員工最希望得到的是直接領導的關懷。 × ×工序進行的怎麼樣了，有什麼困難嗎？ 有任何困難或問題，隨時跟我回饋； 辛苦了！這道工序做的很好，超出了我的想像！ 昨天沒有休息好嗎？今天下班回去就早點休息吧。 對將來有什麼打算，不管生活或是工作，有任何問題都可以找我溝通。 最近狀態不太好啊，出了什麼事情嗎？ 領導者是率領一個團隊來完成工作的；只有關心下屬、贏得下屬的忠誠，你才能真正建立自己的影響力。 13 第二節 分析員工的需求 分享一 某天，有個員工需要辭工，組長沒有問什麽原因，就是不 批准，於是這個員工就消極怠工。做事情懶懶散散，經常 遲到、礦工，安排的工作任務很少能要求完成。員工的意 思很明確，就是逼組長開除他。組長一看這個架勢，一下 亂了方寸，急忙來到人力資源部問該怎麼辦？？ 問題：如果你是這個組長，你會如何處理？？ 14 第二節 分析員工的需求 問題：如果你是這個組長，你會如何處理？？ A. 不聞不問； B. 直接出具書面警告； C. 直接推給車間經理處理； D. 直接推給人力資源部處理； E. 耐心講解公司的辭工程序，並且把公司的獎懲條例告知，並且告知員工，遲到、早退，完不成生產任務會對公司造成什麽樣後果。 員工在給管理人員提出需求而得不到滿足時，往往會采取一些過激的行為，面對這種現象，作為一個管理人員要考慮如何去化解它。 15 第二節 分析員工的需求 01 員工的性格類型 02 分析員工的需求 03 聆聽員工的心聲 過渡頁 TRANSITION PAGE 04 用“心”管理員工 聆聽對管理的重要性 17 美國語言學家保爾、蘭金等認為,人們在日常交往中,言語實踐的使用情況：聽占45%，說占30%，讀占16%，寫占9%；因此傾聽不僅僅是用耳朵聽，更要用全部心身投入到說話者的話語情境中，既能理解其言語資訊的意義，又能理解其手勢、體態、表情等非言語資訊的含義。 第三節 聆聽員工的心聲 18 在企業的管理中，聆聽員工的心聲，也是了解員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的症結，解決他的問題或耐心開導，才能有助於你的管理目標的實現。  第三節 聆聽員工的心聲 19 用人的關鍵是適用性，作為基層管理在用人時，先要了解每個人的特