某百货公司业务流程诊断报告.pptVIP

* XX百货有限公司管理诊断之业务流程报告 XX管理咨询(中国)有限公司 二OO七年十二月 * 本报告总体目录 领先百货企业关注的关键领域 XYZ业务诊断模型 运营模式与最佳实践的作用 百货企业的管理要素 业务流程图执行要求 第二章：业务流程分析 第一章：引言 第三章：业务流程优化建议 第一章：引言 * 领先的百货企业关注于学习并发展最佳业务实践在企业关键领域的应用， 这些关键领域包括：战略、人员、流程和技术 流程 流程匹配技术 绩效指标 共享服务与服务外包 知识管理 管理与决策 战略 竞争与市场 地域优势 网点资源 品牌资源 单店经营 技术 信息技术 供应链管理 ERP VMI 客户关怀系统 人员 组织与管理 报酬与激励 技能与培训 绩效管理 * X Y Z 流程上的总体规划 全面的业务流程管理体系 流程要求的深入程度 XX针对企业业务流程的诊断和梳理开发出三纬度的XYZ业务流程管理模型： X 代表以市场为导向，客户为中心的流程的总体规划； Y 是基于企业价值链的全面业务流程管理体系，是总体流程的细分和衔接； Z 是流程要求的深入程度，其详细程度定位的标准是新员工在未经过培训的情况下基本能够 按照文件的要求进行业务操作。 XYZ业务流程诊断模型 * 我们认为最佳实践可以促进企业对“以市场为导向，客户为中心的共同企业流程”、关系以及变革的力量做出思考，进而正确地做出企业成功的决策。 与利益关系人发展严谨、正面且持续的关系： 对与客户、供应商及员工间的互动关系应当持续加以评估并给予改善以维持动态的平衡。 精益求精： 我们发现发展最佳实践的公司总是在产品、服务或在加强与供应商或与顾客之间的关系上不断求得改善。 为企业导入“流程观”思维模式： 流程的观点贯穿了企业内部依功能划分的界限，这就是说首次让管理者不受各部门、各工作职衔或不同产品的限制，可以概览公司的全貌。 客户导向企业的运营模式与最佳实践 * 百货企业管理要素 支 持 流 程 1、提 供 战 略 与 愿 景 2、策划 3、采购 4、仓储 5、配送 6、零售 7、客户服务 8、人 力 资 源 管 理 9、信 息 管 理 10、财 务 管 理 11、行 政 事 务 管 理 12、供 应 链 管 理 13、固 定 资 产 管 理 * 框内的字 宋体 6－8号 普通不加粗 中间对齐 标题 宋体 14号 加粗 中间对齐 部门 宋体 10号 加粗 下划线 中间对齐 连线尽量避免交叉、有时可以适当合并以求简单明了 不同的选项在连线上标明，与框内的字体同样要求 将单据传递给办公室 将单据传递给办公室 将单据传递给办公室 将单据传递给办公室 将单据传递给办公室 将单据传递给办公室 将单据传递给办公室 将单据传递给办公室 将单据传递给办公室 业务流程图执行要求 * 本报告总体目录 X诊断分析 Y诊断分析 Z诊断分析 第二章：业务流程分析 第一章：引言 第三章：业务流程优化建议 第二章：业务流程分析 * 本报告提要 X 诊断分析 XX的业务流程缺乏以客户为导向，市场为中心业务流程规划体系，存在极大改善空间。 Y 诊断分析 Z 诊断分析 整体而言，XX的业务流程管理体系并不完整； 现有的业务流程管理，不太规范和完善。 较为欠缺痕迹化管理的表格体系支撑。 * 客户导向企业的运营模式与最佳实践（检视） 1 2 3 4 5 XX 什么是回应与顾客服务相关议题的最好方式？ 这些要求如何才能以最有效的方式传达？ 这些公司如何构思出最佳实践，并且训练员工为顾客 提供服务？ 这些公司如何与客户合作，共同思考如何设计、改善、营销、配销相关产品及服务？ 在追踪及运用顾客消费资讯方面（包括采购模式、态度及忠诚度）什么才是最有效、最具生产力的方法？ ？ ？ ？ ？ ？ 通过检视XX每个流程的过去、改善的过程以及回应顾客需求，都可以发现能更有效的方式去解决其现有的企业问题，因而，XX认为，XX的业务流程缺乏以客户为导向，市场为中心的业务流程规划体系，存在极大改善空间。 X 诊断分析结论 X 诊断分析 Y 诊断分析 Z 诊断分析 * Y 诊断分析结论 基于价值链的流程体系不完整： 如XX的配送中心统管采购、仓储、 配送等职能，未能单独划分，自然采 购流程管理存在较大欠缺； 信息管理现有的业务流程体系仅限于 日常的信息管理，对ERP等IT系统的 应用及支撑存在改善空间； 作为现代百货业的成功关键因素-SCM XX的应用上，存在较大构建需求。 基于XX管理现状流程体系不完善： 如策划的流程，信息的收集、分析、 研究及应用均需个相关部门协同完 成，才能给企业决策提供数据； 客户服务管理内容上，