第十四周-第六章-通信礼仪(1).pptVIP

第六章 通信礼仪 表演作业 2-3个人一组介绍某国的礼俗，内容包括社会与文化、社交礼仪、餐饮礼仪、节庆礼仪、习俗禁忌。 国家包括：印度、日本、韩国、埃及、巴西、加拿大、墨西哥、美国、法国、德国、希腊、意大利、俄罗斯、英国、澳大利亚、新西兰 并简单表演某国礼俗的一个场景，如见面，送礼，问候，仪式、餐饮等场景。 完成的ppt于12月7日之前发送到老师邮箱(173603791@) 表演作业完成时间：15周和16周 本章内容 第一节 电话礼仪 第二节 电子邮件礼仪 第一节 电话礼仪 1. 接电话 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 第一节 电话礼仪 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达； 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 2. 代接电话 第一节 电话礼仪 3. 拨打电话 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 时间 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 空间 无重要事情，牢记三分钟原则。 时长 第一节 电话礼仪 3. 拨打电话 内容 第一节 电话礼仪 4. 挂断电话 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。 第一节 电话礼仪 你的手机具备哪些功能？ 通话 短信 拍照 摄像 上网 娱乐 邮件 炒股 ..... 如何正确使用这些功能？ 第一节 电话礼仪 解决两大问题： 1、手机礼仪是什么？ 2、在不同的场合使用手机必须注意什么？ 第一节 电话礼仪 突然来电 1、电影《手机》里，费墨正讲到兴头上的时候，被公司职员的手机铃声打断 2、有时候兴致勃勃的观看电影、舞台剧演出的时候，被一阵刺耳的铃声弄得情趣全无。 3、上课时，老师被学生的手机铃声打断，最终忘记自己说到哪里了。 严肃，安静 第一节 电话礼仪 使用手机必须注意以下方面： （一）注意使用场合 在严肃、安静的场合，关闭手机或设置震动如会议、剧院、电影院、宴会、上课、培训等。 第一节 电话礼仪 使用手机必须注意以下方面： （二）自觉维护安全 乘飞机要关机，病房、加油站、驾驶汽车时不使用手机，这一点尤为重要，人命关天，非同儿戏，请大家慎重。 第一节 电话礼仪 使用手机必须注意以下方面： （三）遵守公共秩序 手机不应整天拿在手里，正确的携带方法是放在随身携带的公文包里； 在公共场合通话时侧背过去接听，尽量放低声音，或找僻静场所。 情景示范： 在火车站的候车室，小明和小红坐在一块，小明一直将手机拿在手里，却迟迟没有人给他电话，突然小红的手机响了起来，因为火车站很多杂音，小红接起电话就不断大声重复“你在哪里？”“我在火车站”，吼得十万八千里外都听到了，却还以为对方听不到，让坐在一边在小明感到厌烦并唠叨着，小红自己却浑然不知。 讨论小红和小明的行为都正确吗？ 第一节 电话礼仪 使用手机必须注意以下方面： （四）功能使用合乎礼仪要求 （1）选择适当的铃声 虽然手机铃声越来越丰富，但是在一些重要场合还是尽量选择适合的铃声或者静音。如果在一个非常严肃的场合，忽然传来了一阵“汪汪”的狗叫铃声，或者在悲哀的场合上传来一阵“哈哈”大笑的铃声，在葬礼上听见“生日快乐”等欢快铃声都是非常失礼的行为。（请几位同学展示下自己的铃声） （2）选择适当的彩铃 现在有不少人，特别是年轻人喜欢使用彩铃。有些彩铃很搞笑，或很怪异，与千篇一律的铃声比较起来，确实有独特之处，但是彩铃是给打电话的人听的，如果你需要经常用手机联系业务，最好不要用怪异或格调地下的彩铃，以免影响你的形象和公司的形象。 第一节 电话礼仪 使用手机必须注意以下方面： （四）功能使用合乎礼仪要求 （3）适时收发短信，并且发出的短信要注意言辞礼貌 在短信的内容选择和编辑上应注意文明，因为通过你发的短息，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品位和水准，所以不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更