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第十二章 企业内部管理 电子商务不仅影响了一个企业的顾客、供应商等外部环境 同时也深刻地影响着企业内部的各功能管理。 第十二章 企业内部管理 12.1 企业内部信息跟踪与报告 12.2 远程培训 12.3 协同工作支持系统 12.4 商业智能 12.5 企业过程重组 12.1 企业内部信息跟踪与报告 企业内部信息对于企业管理者的重要性： 没有详细的内部信息的企业管理是粗犷性的。 完成了企业内部信息跟踪，企业管理才能真正做到正规化、科学化。 电子商务发展，市场竞争日益加剧，企业如果不能很好掌握内部信息，可能无法生存。 12.1 企业内部信息跟踪与报告（可行性） 现在企业大多数工作都可以通过计算机辅助完成，为收集内部信息提供了方便。 Intranet技术的发展为企业内部信息的传播和共享提供了有力支持。 办公自动化软件的广泛使用为信息报告奠定了良好的基础。 12.2 远程培训 培训是企业人力资源管理的重要内容 当前新技术层出不穷，每个人都要不断学习 一个企业要成为学习型企业才有竞争力 往往培训是费时、费钱的。 12.2 远程培训 基于Web的学习 1）代价很低； 2）可以边工作边学习。 案例：电信公司ATT用Intranet来远程培训，避免了40周集中训练，省了几百万美元的培训费用。 12.2 远程培训（方法） 访问专家的经验 互相共享知识 用“搜索引擎”快速回答顾客问题或操作 通过FAQ自我训练 12.3 协同工作支持系统 现代企业工作需要更多的协作，知识需要更多的共享。 很多工作需要团队精神，群体合作。 12.3 协同工作支持系统 Intranet、Notes提供这方面的功能： 电子通讯工具：Email、传真、Web发布 电子会议工具：数据会议、电话会议、视频会议、讨论会、聊天系统 合作管理工具：为各成员进行日程安排、任务；项目管理、工作流系统、共享知识。 12.4 商业智能 利用数据挖掘、智能代理等技术。 广泛用于企业的各种管理（决策过程） 市场分析 顾客行为模式分析 财务分析 人事管理 12.5 企业过程重组（ BPR） 12.5.1 为什么需要BPR 企业开始用Intranet，进行电子商务 新技术要求企业按新的方式去做事 往往“技巧落后于技术” 12.5 企业过程重组 12.5.2 BPR的含义 含义：对商业流程的根本再思考和彻底重设计，从而获得“质量、价格、速度、服务”等性能的大幅度提高。 原则 与顾客、供应商合作重设计流程。 用Web作为顾客的“单一接触点”。 12.5 企业过程重组 12.5.3 BPR实现 电子商务系统设计要考虑BPR，适应新流程。 BPR必然涉及到组织机构的调整。 BPR必然涉及到企业文化的改变 …… 谢 谢! 请提宝贵意见。 * *