年度管理评审质量负责人体系运行报告.docVIP

第 PAGE 1页 共8页 实施管理体系运行工作报告 报告部门：质量负责人 报 告 人：/ 报告日期：2010年12月03日 年度实施管理体系运行工作报告 回首10年公司整个体系运行情况，本质量负责人在公司全体员工的配合及领导的支持下，有效实施运行了整个体系管理程序，其中有进步，也有很多不足之处，根据10年管理评审实施计划（通知）要求，现将年度管理体系在实际工作中的运行情况汇报如下，供诸位审议。 本公司年度管理体系运行情况 （一）质量管理体系的执行情况 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它囊括了“为实施质量管理所需的组织结构（含职责）、程序、过程和资源”，在此按性质分分为“软件和硬件”。软件是质量管理的内容、方法，是硬件高效、经济、协调地提供客户所需的检测结果的方法保证。10年公司整体工作量较去年相比，明显增多。在工作量大的情况下，公司在整个管理体系运行中，全体人员积极响应，领导重视，并能够以客户所需为焦点，对相关法律/法规、技术标准、体系文件、方针目标进行深入的学习，使我公司质量方针、目标为员工所理解和执行，各责任部门、人员均能够按体系运行要求各负其责，保证了公司质量管理体系活动的正常运转，质量管理体系活动运行状况良好。 根据09年公司整个运行情况，为更好的保证公司整个体系运行的充分性与有效性，保证检测方法的规范、准确，10年公司共制定了10个质量、技术控制计划，分别为：日常监督计划、计算机网络核查计划、日常设备维修保养计划、内部审核计划、人员培训计划、标准核查计划、标准物质核查计划、仪器设备期间核查计划、能力验证计划、管理评审计划。各计划的完成，验证了公司体系运行的有效性，保证了检测方法的准确。下面我质量负责人就全年整个体系运行情况做简要的概括。 1、服务客户、抱怨处理工作 为保证检测活动运作和判断的诚信性，公司全体员工以信守承诺及严格遵守行为规范，维护委托人机密信息，让客户放心满意，确保方针、目标的实现为己任，认真的贯彻落实在实际工作当中。公司全体检测人员均持证上岗，保证了检测数据的准确。 公司始终以热情、诚信的态度，面对我们的客户，尽可能的满足客户要求，经统计向客户发放客户客户满意度调查表， 69份，收回69份，客户满意度达100%。 到目前为止，客户抱怨纠纷的事尚未发生，但我们仍时刻关注客户的要求不断改进我们的工作。 2、服务和供应品的采购 按《服务和供应品控制程序》要求，10年对合格供应商进行了重新的调查、评价、选择活动，共选择了2家合格供应商（详见供应商评价登记表）。对影响检测和校准质量如：标准物，及消耗品和服务的采购均在合格供方范围内选择。在对服务和供应品的供应商评价以及对供应品和服务的验收等环节实施了有效的控制管理，为检测活动提供了有效的质量保证。 3、文件控制情况 根据相关内（外）部法律/法规、技术标准、工作量和工作类型需求的变化，本年度按照《文件控制程序》的规定，文件的更新、补充、作废、编制、审批、发放、收回及标识等环节的控制管理工作如下： （1）外部技术文件：按照年初的技术质量控制计划，标准核查计划有效的实施运行，保证了检测方法及数据的准确。年度共完成标准核查4份，共更新标准4种；补充新标准4种，年度更新、补充标准规范共8种；作废标准规范共4种；收回作废标准规范共4种。针对新变更的标准规范，10年报技术监督局标准变更共11种，报国家认可委标准变更共7种，所报标准，均已批准通过。保证了检测方法的有效性。（详细文件名称见综合管理部报告） 对所有技术文件，包括新购置的更新补充的、已作废的标准规范等外来技术文件均进行了确认、批准、登记、编号、标识控制管理，防止过期失效、作废文件的误用。使文件（规范标准）均处于受控状态，确保文件的有效版本（详见综合管理部文件收发登记记录）。 内部技术文件：全年修订相关内部技术文件7 个，其中由新标准变更及技术信息补充等原因，修订试验记录5个；委托协议书1个，作业指导书1个，（详见综合管理部文件收发登记记录及留存修订文件和档案记录）。 （2）内（外）部质量文件：内部质量管理文件 4 份，外部质量管理文件 14份，文件均按要求进行了批准发放，且均处于受控状态。（详见综合管理部文件收发登记记录）。 4、学习培训情况 10年公司质量监控重点加强人员培训的力度，着重加强培训后的有效性验证，在技术负责人的组织下，按照《人员培训控制程序》编制了具有针对性、随机性的季度人员培训计划，保证和满足了公司检测活动的需求。人员培训形式多样化，遇到问题随机培训，现场考核验证培训效果，使各检测员更深刻的理解和掌握新的检测方法。 年度按体系运行需要共实施了52次培训，其