如何指导员工.pptVIP

Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 如何 指导员工工作 * 课程大纲： 工作指导的两种无效方法 工作指导四步法 -步骤1：安排团队成员 -步骤2：介绍操作 -步骤3：让徒弟尝试演示 -步骤4：跟进 * 工作指导的两种无效方法 仅仅只是讲述 有的管理者经常采用指导员工的方法：告诉他人怎样做一项工作。 * 工作指导的两种无效方法 仅仅只是演示 另一种方法则是：向他们演示怎样做一项工作。 * 工作指导四步法 步骤1:安排团队成员 细节1：让徒弟安心 从天性来讲，人一接触新的工作或环境，多少会有 点紧张和不安，那我们要帮他消除： -害怕交流 -不胜任的焦虑 * 工作指导四步法 步骤1:安排团队成员 细节2：界定工作 很多人在没有明确告知徒弟需要学习什么的情况下，就匆忙地开始培训。坏处： -徒弟不能完全理解你所教导的东西 -徒弟可能错失一些重要信息和细节 * 工作指导四步法 步骤1:安排团队成员 细节3：找出徒弟已经知道什么 -尽快掌握徒弟以前是否做过这一（或类似）工作 -徒弟对这技能是否有兴趣 通过这些信息 -师傅可以调整培训的进度（是快？是慢？） -找出相关联的点，进行比较，减少徒弟的焦虑和不自信 * 工作指导四步法 步骤1:安排团队成员 细节4：使他感兴趣去学习这一工作 * 工作指导四步法 步骤1:安排团队成员 细节5：将徒弟安排在合适的位置上 -确保徒弟所在位置是安全 -确保徒弟能清楚看到、清楚听到 -选择最佳位置观看，比如，徒弟站在师傅的后面，透过师傅左肩（习惯用右手者），观看演示 * 工作指导四步法 步骤2：介绍操作 细节1：讲述、解释和说明每一个步骤，一次一个 -说明清楚有多少步骤 -表达要清楚、流利 -用眼睛与徒弟交流，以保证他们跟着你的进度 -介绍时，不时咨询徒弟是否完全理解你所讲的 * 工作指导四步法 步骤2：介绍操作 细节2：重复一遍以强调关键点 -让徒弟了解关键点成立的原因 -一次不行，再重复几次 注意点： 清楚、完整并且耐心地进行指导，但是不要一次给予徒弟太多信息，以至于他们没法一次掌握 * 工作指导四步法 步骤3：让徒弟尝试演示 细节1：让徒弟来做，并纠正其错误 -发现不对，立即停止演示 -以更慢的动作进行纠正 * 工作指导四步法 步骤3：让徒弟尝试演示 细节2：再次演示时，让徒弟向你说明重要步骤 -了解徒弟说明的内容，有几个重要步骤 -如果徒弟不能说出某一步骤，鼓励他再尝试一遍 -当表现很好时，应当面激励，如说：“干得好” * 工作指导四步法 步骤3：让徒弟尝试演示 细节3：再次演示时，让徒弟向你说明关键点 -每个步骤中有几个关键点 -确保他已经完全理解和掌握 * 工作指导四步法 步骤4：跟进 细节1：让徒弟自己独立完成 -让徒弟知道自己的工作和责任 -让徒弟清楚自己工作的进度 * 工作指导四步法 步骤4：跟进 细节2：指定徒弟可以向谁寻求帮助 * 工作指导四步法 步骤4：跟进 细节3：经常性对徒弟进行检查 -错误往往出现在初期阶段 -明白熟能生巧 * 工作指导四步法 步骤4：跟进 细节4：鼓励发问 -增强徒弟的自信 -获取更合理的建议 * 工作指导四步法 步骤4：跟进 细节5：减少辅导，直至终止跟进 * Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文雷 Prepared by: 黄文