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企业“一线员工专业服务技巧”培训 课程时间：3天 课程费用：RMB 10,800元/天 课程对象：企业员工 课程内容： 第一讲：积极的心态　　1、您具备追求成功人生的心态吗？　　2、四个信念：　　3、我有必定成功公式　　4、过去不等于未来　　5、做事先做人　　6、是的，我准备好了第二讲：认识企业　　1、企业是什么　　2、企业的组织　　3、工作场所是什么　　4、您作为新进人员的自觉第三讲：科学的工作方法　　1、PDCA工作法　　2、如何用甘特表做计划　　3、团队工作方法　　4、了解您在团队中的职责　　5、职责分析表和期望值分析表第四讲：如何完成您的工作　　1、接受命令的三个步骤　　2、解决问题的九个步骤　　3、企业新人工作的基本守则第五讲：企业内的人际关系　　1、与同事相处之道　　2、与上司相处之道　　3、与下属相处之道 第六讲：有效沟通的技巧　　1、理解沟通的过程　　2、避免沟通的障碍　　3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧　　4、理解并合理运用沟通的模式　　5、掌握对话沟通技巧 第七讲：时间管理的技巧　　1、认识时间　　2、时间管理中的陷井　　3、如何跨跃时间陷井　　4、时间管理中的效能原则　　5、时间管理的工具第八讲：有效的会议　　1、做好会议前的准备工作　　2、有效地进行会议　　3、做好会议后的追踪工作第九讲：商务演讲技巧 1、演讲事前的准备工作　　 2、演讲内容和结构　　 3、演讲环境　　 4、如何消除紧张情绪　 5、声音、语言和身体语言 第十讲：专业形象（一）　 　 1、男士职业着装技巧 　　 2、女士职业着装技巧第十一讲：专业形象（二）　　 1、仪容-通用篇　　 2、专业仪态　　 3、标准站姿、坐姿、蹲姿　　 4、标准上车、下车姿势第十二讲：商务礼仪　　 1、介绍的礼节　　 2、握手的礼节　　 3、交换名片的礼仪　　 4、会客室入座的礼仪　　 5、坐车的礼仪　　 6、商务交往的四忌　　 7、电话沟通的礼仪　　 8、拜访客户的礼仪　　 9、就餐的礼仪：中餐、西餐 授课讲师： 杨 子 (查看个人主页) 十年专职客户服务、行为规范培训导师，现任 中国培训师大联盟“员工培训”领域主讲讲师，首席顾问。 五年匈牙利德布勒森文化产业集团商业行为总监 北京广播学院播音表演专业 北京外企服务公司行为规范特约讲师 美国领导特质分析PDP专业咨询师 中国银行员工客户服务提升顾问 民生银行员工职业化发展顾问 中国国际航空公司客户服务咨询专家 曾服务过的客户（部分）： 中海油田服务股份有限公司、中国海关信息中心、北汽福田汽车、中国银行、北京控股公司、工商银行、光大银行、民生银行、民生证券、北京市团委、中国国际航空公司、北京移动、中国惠普、三星高新电机、中国互联网、大唐电信、东软软件公司、中国大饭店、香格里拉酒店、民族饭店、中央电视台梅地亚中心、中美大都会人寿保险、中国人寿、中国烹饪协会、万科地产、华远地产等。 课程联系方式： 联 系 人：张老师助教 联系电话：010移动电话：131-4675-4616 电子邮件： China-Trainers@T