基于苹果公司服务品牌建设、消费体验与品牌忠诚关系研究博硕士.docxVIP

基于苹果公司服务品牌建设.消费体验与品牌忠诚关系 研究一博硕士论文 江苏大学硕士学位论文 摘要 学术界关于服务品牌的研究主要是基于成熟的品牌理论，而品牌的研究 对象多集中在制造业以及实体产业，对服务产业和实体产业所提供的服务的 品牌建设没有系统化的理论支撑。由于服务的特殊性,消费者是影响服务品 牌建设的关键性因素，消费体验过程和形成品牌忠诚的作用机理是从外部视 角研究服务品牌建设理论的关键。大多数学者只是定性的对影响服务品牌的 因素进行分析，缺少定量的具有普适性的理论验证。 苹果公司从一个电子消费终端厂商向网络服务供应商的完美转型，正是 由于其注重自身的服务品牌建设，以出色的消费体验吸引顾客群体：打造特 化的应用平台，将软硬件进行整合;个性化的体验店环境和规范的服务流程 设计以及优良的员工队伍建设，给顾客带来独特的感官以及心理体验，进而 形成品牌忠诚。 本文在研究苹果公司服务品牌建设的基础上，从消费体验和品牌忠诚两 个方面进行多维度分析。将服务品牌分为外在展示和内涵感知，并从感官体 验，情感体验，思考体验,行动体验以及关联体验五个维度对消费体验进行 分析,构建一个消费体验和品牌忠诚与服务品牌建设关系的理论分析框架; 研究消费体验与品牌忠诚，品牌忠诚与服务品牌建设，消费体验与服务品牌 建设的关系与作用机理，并通过问卷调查的形式对苹果公司产品用户进行调 商一 研和数据研究，引入实证分