《管理学》第十二章沟通.pptVIP

墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 2.沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 1.吸收印象：见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。 2.加工思想：不同类型的的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，为了生产出思想，各部分必须相互协作。 3.生产语言：为了把思想传递出去，必须有一种设施就是“语言”。 “并非所有散布的信息都被吸收” 三、沟通系统 沟通必须是身体与语言的高度协调。 1.行动语言：研究表明，在所有印象中视觉占55%，声音占38%，语言占7%。 2.使用您的眼睛 3.使用面部与双手 4.身体：身体姿势、身体距离 5.声音：音高、音调、语速、强调。 除此之外还有： 着装不当 信息沟通双方的距离太远，接触机会少 组织结构层次太多，影响及时性 实用的个人沟通的技巧 自信的态度 体谅他人的行为 适当的提示对方 有效的直接告诉对方 善用问与倾听 实用的团队沟通技巧 团队领导者的责任 团队成员提高沟通的心理水平 认真感知，集中注意力，不漏信息 增强记忆力 提高思维能力 培养镇定情绪 正确使用语言文字 学会有效的倾听 缩短信息传递链 3.实现有效谈判的原则： 理性分析谈判的事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。　　这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。　　有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。 　　最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。 * * * 这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解 成熟沟通的十大法则 （六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用…… 成熟沟通的十大法则 （七）预留余地，具有弹性，别逼到死角 这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在…… 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗 成熟沟通的十大法则 （八）寻找真相 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？ 成熟沟通的十大法则 （九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利 成熟沟通的十大法则 （十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意 第四节 组织冲突与谈判 一、冲突的管理 1.对“组织冲突”的三种观点： 冲突的传统观点－－认为冲突对组织无益，是有害的 冲突的人际关系观点－－冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序 冲突的相互作用观点－－冲突是组织保持活力的一种有效手段 * 2.冲突的类型和内容 在组织管理中，冲突的类型大致分为4种：个人之间的冲突、班组之间的冲突、部门之间的冲突和组织冲突。 根据其内