周三多管理学第三版第十三章-沟通.pptVIP

《施氏食狮史》是一篇由赵元任所写的设限文章。全文共九十一字（连标题九十六字），每字的普通话发音都是shi。《施氏食狮史》这篇短文都能看懂，可是如果你读给别人听，他是无论如何也听不懂的！ 《施氏食狮史》：石室诗士施氏，嗜狮。誓食十狮。施氏时时适市视狮。十时，适十狮适市，适施氏适市。氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世。氏拾是十狮尸，适石室。石室湿，氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮。食时，始识是十狮，实十石狮尸。试释是事。 组织内冲突的原因 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态 产生冲突的有因主要有以下三类： 沟通差异 结构差异 个体差异 沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 组织内冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 思考题 * 冲突的管理 对“组织冲突”的三种观点： 冲突的传统观点－－认为冲突对组织无益，是有害的 冲突的人际关系观点－－冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序 冲突的相互作用观点－－冲突是组织保持活力的一种有效手段 沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 组织内冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 思考题 * 冲突的管理（续） 冲突管理的两个方面： 管理者要设法消除冲突产生的负面效应 管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应 优秀管理者管理冲突的方法： 谨慎地选择想处理的冲突 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源 妥善地选择处理办法 沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 组织内冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 思考题 * 冲突的管理（续） 冲突的管理战略 沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 组织内冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 思考题 * 合作程度 妥协 武断程度 武断 谦虚 不合作 合作 强制 迁就 协作 回避 有效谈判的实现 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程 谈判的两种基本方法： 零和谈判：有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失 双赢谈判：即谈判要找到一种双方都赢的方案 实现有效谈判的原则： 理性分析谈判的事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合 沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 组织内冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 思考题 * 1、你认为现代企业中存在的最大的沟通问题有哪些？可根据重要性程度排序。 2、你最不喜欢与之沟通的人是谁？请描述他们的特征或表现形式。也可举例说明。 课堂讨论 思考题 何谓沟通?管理沟通的功能是什么? 影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍? 导致组织冲突的原因可能有哪些?如何有效管理组织冲突? 沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 思考题 * * * 第十三章 沟通 主要内容 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判 为什么需要沟通？ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 沟通及其作用 概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 思考题 * 沟通事实 我们能够记住 10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所经历的 90%试图讲解给他人的 沟通的重要意义:管理者的时间分配 一般经理 成功的经理 有效的经理 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 沟通及其作用（续） 人们希望通过沟通实现的主要目的： 通过沟通向交往对象提供行为建议 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息 通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 思考题 * 沟通的过程 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 思考题 *