第一章---管理学.pptVIP

管理学 主讲：张志强 课程考核 1 平时成绩占30% 　其中：出勤10% ； 　　　回答问题10% ； 　　　作业10% ； 　期末考试成绩占70%。 2 课程作业每位同学完成三次。 几点要求 1 上课保持肃静 2 不要迟到、早退 3 按时完成规定的作业 4 加强教学交流 电子邮箱：zqmel@ 第一章 管理学概述 学习要点 1 掌握管理学的内涵、特征、职能及相互关系。 2 掌握管理者的类型、职责与技能。 3 掌握影响管理的环境因素。 4 理解管理学的性质、研究对象和方法。 第一节 管理的涵义 一、管理学的产生 1 主要因素 （1）协作和共同劳动 （2）有效地达到一定的目标 （3）保障活动的秩序性和效率性 2 管理复杂化的因素 （1）组织的复杂性 现状：组织形式和内外部关系。 目标：实现多层次、系统性的管理。 （2）科学技术的进步 结果：每次科技革命都不同程度地引起了生产和其他社会生活多方面的变革。 （3）生活质量要求的提高 目标：要求各有关的社会、经济组织不断向社会提供更高质量和多样化的产品与服务。 （4）环境的迅速变化和竞争的加剧 要求各种相关的组织，要从局部的、短期的管理转向全局性的、长远性的战略管理。 二、管理学的内容 1 管理的含义 （１）古典管理理论，其代表人物法约尔（法国）的观点： 　管理是一个由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 　 （2）科学管理理论，其代表人物泰勒（美国）的观点： 　科学管理的目的与原则； 　作业管理； 　组织管理； 　进行心理革命。 （3）决策理论，其代表人物西蒙（美国）的观点： 　管理就是决策。管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。 （4）孔茨[美] 管理的定义是：“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人们在群体里高效率地完成既定目标。” （5）小詹姆斯·唐纳利[美]等。 其观点为：“管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。” （6）路易斯·布恩和戴维·克茨 观点为：“管理就是使用人力及其他资源去实现目标。” （7）我国学者胡祖光提出： “管理就是组织人力与物力以实现正式组织的目标的过程。” 2 管理学的内涵 （1）管理是计划、组织、控制、激励和领导五项基本活动。 （2）管理是通过协调人力、物力和财力来资源实现组织目标的活动。 （3）管理是协调组织资源使组织成员更高效率地达到组织目标的过程。 案例 去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部 的管理程序感到有些不太适应。你从大夫那里拿 到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到 排队窗口排队交费，好不容易排到药房取药，得 到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改 处方，找到大夫后，大夫的做法只能将这种药划 去。你拿到新的处方再进行新的排队旅行，你能 没有抱怨吗？有人提出了以下的一些主意，你认 为哪一种不合理？ A 对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并。 B 改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率。 C 让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权。 D 多建一些医院，让医院之间互相竞争。 管理综述为： 　管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节，协调人力、物力和财力资源以期高效率地达到组织目标的过程。 3、管理的特征 （1）管理是以管理者为主体进行的活动。 （2）管理是在特定的内外部环境的约束下进行的。 （3）管理采用的措施是计划、组织、领导和控制这四项活动。 （4）管理是为实现组织目标服务的。 （5）管理需要有效地协调和配置组织资源。 （6）管理是一个过程。 三、管理的职能 1 职能的内容 （1）计划 ①具体形式：方案。 组织是为了实现目标，需要规定组织要实现的目标和实现目标的方案。 　②类型 计划有长期和短期； 计划可以是一般的，也可以是具体的。 案例 您上班后，面对纷乱繁杂的工作，将怎样开始 呢？正确的方法应该是： A．来什么工作就干什么工作，事先无准备 B．按照自己最大的能量来安排并紧张地进行工作 C．把一天的工作按重要的程度、价值的大小、时间的紧迫作一分析用，排出一天工作的先后顺序 D．把一半工作交给部下 某星期天，某人在上午9时以后开始做家 务，要求11时30分前结束，以便准时参加 一个约定在11时40分的聚会。家务活动 中，洗衣1小时，烧饭30分钟，吃饭20分 钟，搞卫生1小时，车行赴会时间10分钟。 你认为下述哪一项符合一个有效管理者的 安排？ A．全部时间累计要2小时50分钟完