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管 理 学 北京大学光华管理学院 1. 管理学导言 一. 管理的概念 二. 管理既是科学,又是艺术: 如何理解? 三. 组织与管理者 四. 管理职能:计划、组织（人事）、领导、控制 五. 成功的管理者与有效的管理者 六.管理学说史 1. 管理学导言 管理：是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。 效率(efficiency) 效果(effectiveness) Peter Drucker 名言 Do things right Do right things （ Do things fast）--CA 管理既是科学,又是艺术:如何理解? 部分内容是科学,部分内容是艺术; 经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术 认知性的知识 OR 可编撰的知识(Codified knowledge) 体验性的知识 OR 意会的知识Tacit knowledge) 体验性或意会的知识如何学?如何教? 组织与管理者 正式组织：依据法律或规章，为实现特定目标而正式设计的职位系统； 非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益关系等自发形成的社会交往系统。 操作性活动：用手、脑，或手脑并用去完成某项具体的任务或工作。 管理性活动：获取、调度与利用各种资源来实现组织目标的过程。 管理者： 管理职能 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。 管理层次与每种职能的时间分布 成功的管理者与有效的管理者 Fred Luthans的研究 传统管理：决策、计划和控制； 沟通：交流例行信息，处理文书工作； 人力资源管理：人员配备、培训、激励、调节冲突； 网络联系：社交活动、政治活动及外界交往等。 成功的管理者与有效的管理者 管理学说史 泰勒与科学管理 法约尔、韦伯与一般行政管理 行为科学的出现：霍桑研究等 系统方法 权变方法 思考题 1. 管理者与普通员工有什么不同? 如何评价管理者管理工作的有效性? 2. 如果你是一个管理者, 当你的下属做事让你感到不放心时, 你通常是如何处理的? 3. 如何理解管理既是科学，又是艺术? 如何才能有效地掌握管理的艺术性内容? 4. 如何理解管理者应该旅行的基本职能 ? 主要参考书 《管理学》，斯蒂芬 ? 罗宾斯著，中国人民大学出版社出版； 《管理学教程》，约翰?斯通纳等著，华夏出版社即将出版； 《管理学》，哈罗德.孔茨著，经济科学出版社。 主要参考书 波特(M.porter) 《竞争战略》 1980年 波特(M.porter) 《竞争优势》 1985年 德鲁克(P.Druker) 《创新与企业家精神》 1985年 彼德斯沃特曼 《追求卓越》 1982年 波特(M.porter) 《战略－纯而简》 1993年 B.J.Nalebuff: 《Co-opetition》, 1996年 其他参考书会在相关内容中介绍。 讨 论 目标: 盈还是赢?哪个目标支配你的行为?Why? 明晰、定量、可考核：数量（Quantity）、质量（Performance）、成本（Cost）、时间（Time） 让员工分享企业目标：企业目标既要包含组织发展目标，又要反映个人发展目标；让下属参与目标设定 建立在合理的假设基础上：竞争对手、行业趋势、自身实力---知己知彼，真实可信 目标要有一定的挑战性： 短期目标是否与长期目标一致？ 掌握的资源与权力是否足以实现这些目标？ 讨 论 赢与盈:两个不同的目标 计划与规划 竞争观:发展自己,还是打败对手 道德只能制约讲道德的人,而法律和制度才是为不守法的人设立的 客观、公正地解释、执行制度，是制度有效的关键 为人处世,不可聪明太过 3. 决策的程序与方法 一. 问题的识别 二. 确定决策标准 即明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素==决策标准源于组织的目标、战略、组织拥有的资源、组织的外部环境能够为组织提供的机会和施加的限制。 三.将标