如何跟求职者电话面试.docVIP

 如何跟求职者打电话、初步甄选、面试邀约和求职者沟通最全干货技巧 电话面试及邀约，应该是大多数HR正在进行的一次“苦修”。 通过本文，您可以收获以下关于“打电话”的技能： 1、什么时间打电话效果最好？ 2、如何推荐职位？ 3、怎样通过求职者的声音初步判断并甄选？ 4、面试邀约要注意什么？ 一、电话时机 HR们选择什么时点和候选人进行电话沟通比较合适呢？ 对待业人员而言，这个时间就比较宽泛，但要在企业上班时内进行沟通，除非你和候选人是有约定的。 对在职人员，周一上午比较忙，周五下午心思早已不在工作上，状态也不佳，这些时点建议避开。 每天9:00前，不少人尚在“唤醒”状态，有了状态就是开会、赶任务，因而有效的沟通时间建议一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00为好。 当然在正式谈话前，询问一句：“请问现在你讲话是否方便？是否需要另约时间？”这是对候选人的尊重，也能提高沟通效果。 电话沟通是目标性很强的活动，针对不同的目标，其场景和话术有较大的差别。 二，职位推荐 在HR打出冷电话或候选人对企业、岗位并不熟悉时，推荐企业、岗位内容是第一步。 拿着听筒，照纸宣科显然没有什么生动性，况且在一分钟前彼此还是陌生人。 此时应语气柔和而坚定，柔和是为了融洽关系，消除陌生；坚定是体现招聘人员专业性和可信度。 介绍过程中，留意候选人的反应，将内容和候选人熟知的、有感触的因素衔接起来。推荐的目的，了解岗位内容是基础，产生兴趣和决定面试才是根本。 三，如何通过电话初步判断求职者的状态 一次成功的电话面试，不仅仅是电话拨出去了，双方通话了这样简单，其决定因素是什么？我们看下图： 影响电话沟通的主要因素为通话者的声音和通话内容。声音影响内容的吸引程度，内容的价值决定电话沟通的效果。当声音和内容具处于高值时，沟通效果最好，也就是处于第一象限的位置A时，才是一次成功的电话面试。 HR总希望电话的另一边，候选人也和自己一样精神饱满，热情礼貌，谈吐有致。当然这是一个理想的候选人模样。现实中，我们长着两个耳朵一个嘴巴，也就告诉我们在电话沟通中，要多倾听，练就听声辨人的本事。 请注意以下的5种类型的求职者 ① 无精打采型 电话接通： “喂！”声音含糊，似乎没有睡醒 HR介绍来意后： “嗯，你说”仍旧在梦游中，估计还是闭着眼睛讲的。 类似的情形，总会让打电话的HR有种“憋住”的感觉，巴不得早些结束通话。此时，也确实需要结束通话了。 HR可以说：“请问你现在是否讲话不方便，如不方便我们可以另约时间。” 稍有职业素养的人的反应是：迅速调整状态，提高音量说：“不是，你请讲，我听着。”或是说：“好的，某某时候我打给你，请问你的电话是直线吗”等等正面积极的答复。 如果你遇到对方仍然油盐不进，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你赶快挂了电话，寻找下一个目标。 ② 闪烁其词型 电话接通，候选人精神倒是很精神，但似乎习惯于“捉猫猫”，当你问一个问题，对方都要这样回答“嗯，这个是~~~~，那个是~~~~~”或者说：“因为~~~，因此是~~~”，或者是闪烁其词，表面是看是逻辑严密或谨慎作答，其实是戒心过重，面具太厚，无法敞开心扉。 对这样的候选人，对策只有一个：放弃。 ③傲慢偏激型 电话接通,你可以感觉到候选人的睥睨天下的气势穿越电波扑面而来，“有什么事？”，“这个岗位是干什么的？”，“薪资有多少？”等等话语让你惊讶他的自信和勇气从何而来？甚至连语气语调都让你凌乱了。 曾经遇到一个非典型候选人，当问及工作定位时，竟然暴跳：“嗯，我就是干这个活的，工资当然越高越好！”此时就已经不是凌乱了。 对于这种类型，属心态不好，需要多磨磨心性。如果真的是才干匹配，建议过段时间联系。 ④ 激动过度型 电话接通，对方一听公司名字或意识到你来意，如启动了兴奋按钮，无论你说什么，都会说：“好的好的”，或者说：“没问题”，言辞间多会洋溢向往和欣喜。 这样的候选人容易沟通，强烈意向已经很明显。这个时候你也不要过于高兴，谨记要确认你说的要点，候选人是否都已经知晓，可以这样询问： “某某先生，请问我刚才所说的时间和乘车路线，你能复述下吗？” “请问，你确认已经知悉这个岗位的要求吗？可不可以讲下我们做下交流？” 让候选人冷静下来，或许你需要的关键信息，确认你需要他知道的信息点，至于真才实学，就等面对面时见招吧。 ⑤ 训练有素型 电话响起，候选人精神饱满，声音高低和缓有致，谈吐得体，让你感觉到很职业化。不可否认，做为HR，能在不计其数的电话面试中遇到这样的人，心情也舒畅不少，精神为之一振。 面对这样训练有素的候选人，铺垫和寒暄可减少，在交流中可适量加入能力甄选要素。 四、初步甄选 在确认候选人已经了解了企业和岗位，并有兴趣和公司发生“亲密接触”时，HR也就顺势进入了初步甄选阶段。此处提供一个小诀窍，当