- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
国家注册高级企业培训师 陶金发 1、标杆管理的定义 全面标杆管理流程 第7章 标杆项目实施 全面标杆管理是一种系统化的管理方式,它通过管理不同类型的标杆管理流程来确定最佳实践方式,并将这些方式结合以制定出一个能显著提高业绩的流程。 通俗的说,标杆管理就是一个确立具体先进榜样,解剖其各个指标,不断向其学习,发现并解决企业自身的问题,最终赶上和超过它的一个持续、渐进的学习、变革和创新的过程。 标 杆 管 理 确定对象 内部数据收集 外部数据收集 改进项目绩效 持续改进 五大阶段 20个环节 148项任务 标杆管理实施流程 阶段 Ⅰ 阶段 阶段 Ⅱ 阶段 Ⅲ 阶段 Ⅳ 阶段 Ⅴ 活动 活动 1 活动 2 活动 3 活动 4 活动 5 活动 6 任务 任务 1 任务 2 任务 3 任务 4 任务 5 任务 6 任务 7 任务 8 任务 9 全面标杆管理流程的层次图 1 建立标杆管理项目发起小组 2 为标杆管理项目发起小组提供标杆管理的培训 确定进行标杆管理的类别 3 进行业务分析 4 选择进行标杆管理的类别 5 选择进行标杆管理的业务流程 6 选择进行标杆管理的设备 7 选择进行标杆管理的制造(生产)流程 8 选择进行标杆管理的产品与服务 9 决定是否进行内部与外部的标杆管理 2 活动1的流程图 是 否 1 标杆管理战略获得批准 2 对决策层进行标杆管理的培训 3 准备标杆管理项目建议 1 准备标杆管理战略 4 提交标杆管理战略 获得批准 5 提交标杆管理项目的建议 获得批准 3 是 否 是 是 否 否 活动2的流程图 2 1 检查典型的测评值 2 挑选测评值的类型 3 确定业务流程的标杆管理测评值 4 确定产品的标杆管理测评值 5 确定设备的标杆管理测评值 6 确定制造(生产)流程的标杆管理测评值 7 制定一个所需的测评值表 4 活动3的流程图 3 1 制定测评程序 2 检查分析方法 3 制定描述标杆管理项目的计划 4 制定收集内部信息的计划 5 制定收集外部信息的计划 6 列出潜在的标杆管理合作伙伴 7 制定时间表 5 活动4的流程图 4 1 确定当地专家 2 与当地专家会面 3 与当地专家一起审查标杆管理与数据收集计划 4 更新项目的标杆管理与数据收集计划 6 13 7 活动5的流程图 活动6的流程图 5 1 制定工作计划 2 建立数据收集与分析系统 3 制定数据记录表格 4 对数据收集人员进行培训 5 收集数据 6 建立数据库并写出报告 13 7 19 8 1 形成工作计划 2 收集与分析数据 3 更新数据库 5 11 6 活动7的流程图 19 9 1 选择潜在的内部标杆管理合作伙伴并进行排序 2 制定现场 联系人列表 5 11 7 活动8的流程图 8 1 接触潜在的内部标杆管理合作伙伴 2 取得内部合作伙伴的同意,参与项目的标杆管理过程 3 将标杆管理计划的拷贝递交内部标杆管理合格伙伴 4 将项目特征数据的拷贝递交内部标杆管理合作伙伴 5 将输入数据表递交内部标杆管理合作伙伴 6 与内部标杆管理合作伙伴一起审阅标杆管理计划 7 收集与分析内部标杆管理合作伙伴的数据,并将此数据递交标杆管理小组 8 分析内部标杆管理合作伙伴的数据 9 形成清单 10 把内部标杆管理合作伙伴的数据添加到数据库中 11 比较标杆管理小组与内部标杆管理合作伙伴的项目绩效 12 建立根本原因/纠正办法数据库 10 活动9的流程图 9 1 准备电话访谈 2 给内部标杆合作伙伴打电话,收集更多数据或弄清楚已收集的数据 3 更新标杆管理数据库 4 设计并进行标杆管理问卷调查 5 更新标杆管理数据库 6 确定出色的绩效 7 确定根本原因与潜在纠正办法 11 12 活动10的流程图 8 10 1 确定建立项目内部标杆管理委员会的收益 2 决定建立内部标杆管理委员会 足够利益 3 开始召开会议 7 10 8 12 19 4 不建立内部标杆管理委员会 12 否 是 活动11的流程图 10 11 1 制定参观选定现场的计划 2 安排标杆管理合作伙伴现场的参观活动 3 参观标杆管理合作伙伴现场 4 进行现场参观的事后评论 5 准备考察报告 6 更新根本原因/纠正办法数据库 13 15 19 活动12的流程图 5 6 12 1 制定外部数据收集计划 2 进行文献检索 3 筛选文件摘要并整理文档 4 分析文档并记录数据 5 更新标杆管理数据库与计划 6 更新根本原因/纠正办法数据库 14 活动13的流程图 13 14A 更新标杆管理计划并从外部专家那里收集相关数据 14B 与外部标杆管理合作伙伴交换信息 14C 对外部顾客进行调查 14D 组织对竞争对手产品的购买 14E 对竞争对手的产品进行逆序
文档评论(0)