售楼处物业保洁员管理标准(详细版).docVIP

售楼处物业保洁员管理标准(详细版) 售楼处物业保洁员管理标准（详细版） （一）保洁员管理目标： 示范区达到5s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 室内温度保持（夏季25度、冬季22度）。 保持室内空气清新，干湿适宜。 销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序。 接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐。 前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物。 办公区域：办公桌、地面无污垢。 样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍。 销售大厅的音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由水吧人员负责）；灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报告主管，维修应在24小时内修复，如不能按时修复，应给予答复； 沙盘有破损、照明不亮等情况报告主管，维修应在24小时内修复，如不能按时修复，应给予答复； （二）保洁时间： 每日上午9：30以前集中清扫园区，9:30之后留有一人清理园区，其他人员清扫各售楼 处、样板间。特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）保洁员管理标准： 注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干净平整，佩戴胸卡上岗。 在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳。 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹、聊天，吃东西或做与工作无关的事情。 岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。 员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故早退、迟到，未经批准不得私自换岗。 员工有事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班的批准。 使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需对方配合，要征得对方同意。 如需进入房间工作，先敲门并报名身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。 不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时向上级报告，不得与客人发生争吵，不得私自收集废品或擅自处理。 使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。 不得随意搬动拨弄消防工程设备、按钮等。 掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。 爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。 工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。 搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点，严禁乱扔乱倒。 检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液、擦手油和卫生球；每日上午8：00以前，下午16：30以后清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。 （四）清扫保洁应注意事项： 【售楼处内】 避免在客户集中时清扫。 在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 注意售楼处的通风机空气流通。 【办公室】 对办公室的日常清扫 ，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按 计划作业，动作利索快捷。 进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。 吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。 管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 【样板间】 对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。 管理样板间的钥匙必须有严格的制度，