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服务与承诺 在办公中遇到IT问题的求助方式 IT热线 蓝色快车 APOLLO02服务器上的《研发IT支撑体系》 从供应商那里得到帮助 业务部门自行使用的服务器、工作站问题，用户可直接向管理该服务器或工作站的人员反映，由其联系供应商解决,在最后一章节有供应商的电话列表； 5、用户需要NOTES应用开发、小项目开发、ECO更改，请用户直接在SZXAP71-DS服务器IT目录下的《BRIT需求管理》中提交需要申请，将由管理工程部专门人员进行开发。 IT热线提供的支持范围 IT热线支持WIN9x 、 Windows XP操作系统上出现的以下类客户端问题：ERP、Notes、E-mail和Proxy、网络、Internet 、SAP（HR）、ASMS、OA、病毒问题、操作系统类问题以及其他转产项目的客户端问题。 IT热线求助渠道 打IT热线电话：+86-755助； 在szxap01-ds上的《用户IT问题处理》提交问题； 用NOTES发问题给ithotline 12345/Huawei; 通过E-mail，发给ithotline@； 传真+86-75586800）问题至IT热线。 操作系统的安装和设置 目前公司使用的办公平台标准中，操作系统使用Windows98或WindowsXP，安装WindowsXP及其他非办公平台标准的操作系统需要走IT资产申购流程申请序列号或安装盘。98的安装盘在各办公地点文件服务器上，目录:\\文件服务器(如LG-FS) \Root\Software\System\OS\Windows\$Win_98_Chn。 重新安装操作系统，注意备份相应的数据 Notes ID文件（默认在c:\notes\data目录下），可搜索*.id文件，要注意备份的是您当前使用的ID。 desktop.dsk（默认在c:\notes\data目录下） 本地邮箱（默认在c:\notes\data目录下），后缀名是nsf Email邮件和通讯薄：Outlook Express：请查找*.dbx和*.wab文件 Microsoft Express：请查找*.pst文件,此备份最好选择文件导入导出的方法进行备份。 Foxmail是：*.box文件 其它需要保存的文件，如“桌面”上的文件、“我的文档”下的文件、officxp和lotus目录下,IE收藏文件夹(名称：Favorites)等个人文档。 重新安装操作系统后需要做的操作 1、按公司要求设置开机密码、屏保密码、Notes超时自动锁定等； 2、98、2000和NT注意升级IE到标准版本(IE5.5SP2或IE6.0Sp1 ) 3、打补丁(可参看第八章 信息安全类给操作系统和IE打补丁)。 4、安装ACC，到目录 \\FileServer\Root\Software\Application\SystemTools\Security\$AccChecker中下载ACC检查程序，然后双击ACC程序，出现ACC程序界面后，选择“最新版本”，然后选择“开始检查”，看有无违反安全规定的设置； 5、更新OfficeXP的通用模板，参看《IT热线专栏》查看详细操作。 6、在E-mail中添加机密宣告。参看《IT热线专栏》查看详细操作。 7、如果您使用打印机，要设置打印机水印。 8、国内用户都需要加入China域。（可参看第三章3.2） 网络配置及问题解决方案 采用动态IP地址分配方式的网络配置方法 目前公司除部分办事处、本地网外，各办公地点都实行了动态分配IP地址，网络配置完全相同，办公地点更换后，如果新办公地点和原来办公地点都是动态分配IP地址，到新办公地点后，98系统释放更新一下IP地址即可，2000和XP可自动更新。 个人使用的计算机未经批准不得使用指定IP地址，如果私自配置IP地址造成个人的计算机无法正常使用，责任自负，一旦造成网络故障，如地址冲突等，将按有关规定处罚。 配置TCP/IP协议 选择[开始]/[设置]/[控制面板]/[网络] TCP/IP属性设置如下(如果没有可选择[添加]/[协议]/[添加]，在厂商一栏中选择Microsoft，把其添加上即可) 98系统 IP地址：选择自动获取IP地址(O) DNS：选择“启用DNS”，将主机名设为：姓的第一位拼音字母 + 5位工号，域名设为： WINS：选择“使用DHCP进行WINS解析(H)” 网关：网关不用设，将原有网关全部删除。 Windows NT,Windows 2000, 和Windows XP系统 1).鼠标右键点网上邻居－属性－本地连接，右键选择本地连接属性，选择TCP/IP,然后点属性，IP地址和DNS都选择自动获得： 2).点击“高级”，在DNS选项中附加