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S物业管理公司垂直指挥系统 厦门XX物业管理公司垂直指挥系统 l 必须准确自如。 l 一个上级的原则。(指挥行为) l 服从的原则。 l 逐级的原则。 一、 垂直指挥系统的依据 垂直指挥系统以组织系统表(机构图)为序列，以岗位描述为依据。 二、 垂直指挥的原则 (一) 服从指挥的原则 l 没有服从，就没有管理。 在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。 (二) 一个上级的原则(指挥行为) 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 (三) 逐级的原则 l 上级对下级可以越级检查不能越级指挥。 下列情况，可以越级指挥： 1) 紧急情况 上级领导没有找到他的直线下级，不能眼看着损失发生，即可越级指挥。 2) 直接下属表示或实际上不服从指挥 直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥。这种情况发生后，直接下级应该表示自己错了或辞职。 3) 下级无力完成上级安排的任务 4) 必要的情况下，进行整体指挥 l 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 申诉和报告的界定是： 报告是在正常情况下，向直接上级请示工作取得指示。 申诉是告状。 申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。 1) 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。 2) 上级有重大出卖和危害公司的行为。 3) 上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。 以上三种情况，如果属实，即可成立。如属诬告，申诉者必须对此负责。 三、 垂直指挥的类型 1、 单向指挥 只与单个的直接下级有关。 2、 多项指挥 与两个或两个以上直接下级有关。 3、 整体指挥 命令同时发给下属各级人员。也就是说，命令内容与各级下属都有关联。 例：总经理宣布调整工资方案。 4、 在紧急情况下的现场指挥 当发生紧急事件时，有现场最高级别的管理人员负责现场指挥，并及时上报上级。 四、 垂直指挥的常用形式 1、 命令 命令一般分为口头命令和书面命令两种。 口头命令主要是指面谈、小组讨论、电话或其他情况下以讲话形式出现的命令方式。 书面命令主要是指通过下任务单和命令书的形式的命令，往往显得比较严肃和正式，而且可以避免口头命令带来的问题。 l 命令人 即接受命令的执行人，也就是让谁去完成任务。 l 命令内容 即让某个人去干什么工作，包括时间、地点、人员、行动、行动的对象。 l 完成的标准 也就是说该项任务要完成到什么程度，即做成什么样，一般分常规标准和特定标准。 常规标准即公司已做好的规定或工作标准--下令时不用讲明，可以强调。 特定标准指没有先例或未做规定的工作标准--下令时必须讲明。 l 完成的标志 验收合格，交回令签。 l 复命的时限和方式 在什么时间以前，用书面、电讯或口头的形式向谁报告。 八小时复命制 对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后发现有 困难或阻力，应努力去克服;如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成， 要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难或原因。如已完成任务，也要复命。 “立即“：我们规定为不得超过八小时，这就叫“八小时复命制“。 这条规定特别重要。不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示，保证任务的完成或取得下命令人的帮助，及时克服困难完成任务。无论出于什么原因，在发现不能执行命令以后，没有向下命令人复命，延误了工作，要由受命令人负责。 l 命令时的语言要求 A. 简炼、准确、不需要形容和描绘。 B. 使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解。 C. 有可操作性。 D. 保证传达渠道畅通无误。 2、 会议 会议经常用来决定多项指挥和总体指挥。会议要求开得简短，并能解决实际问题。 厦门XX物业管理有限公司会议种类 NO 会议名称 主持人 召开时间 会议内容 参加人员 基本要求 1 公司月度工作例会 总经理或总经理助理 每月1日下午2:00~4:00 1. 上个月工作中存在问题及解决方案。2. 下个月工作计划完成情况。 总经理总经理助理各部门经理 每月28日前将书面材料交到综合管理部以便会议中使用。