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住宅小区物业管理指标承诺采取措施 住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施 　　一、房屋及配套设施完好率（附表一） 　　国优标准98% 　　行业标准98% 　　承诺指标98% 　　测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≧98% 　　保证措施 　　1、制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。 　　2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。 　　3、严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏房屋结构、危及配套设施安全的行为。 　　二、房屋零修、急修及时率（附表二） 　　国优标准98% 　　行业标准98% 　　承诺指标99% 　　测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%≧99% 　　保证措施 　　1、建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。 　　2、维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 　　3、根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 　　4、实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 　　5、每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。 　　三、维修工程质量合格率及回访率 　　（一）维修工程质量合格率（附表三） 　　国优标准100% 　　行业标准100% 　　承诺指标100% 　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧100% 　　保证措施 　　1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。 　　2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 　　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。 　　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。 　　（二）大型智能化、机房、电梯等机电设备完好率（附表四） 　　国优标准95% 　　行业标准95% 　　承诺指标95% 　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧95% 　　保证措施 　　1、完善机电设备的运作制度和维修保养制度，所有维修技术人员持证上岗，实行24小时专人值班，使智能化设施、电梯等设备完好率达95%以上，智能化系统的误报、错报率控制在5%以下。 　　2、电梯总故障停机率不超过0.2%，出现故障时，维修人员保证在10分钟内赶赴现场维修；电梯困人，在5分钟内解困。 　　3、供水、供电、消防设施等大型机电设备完好率100%，正常运行率100%。 　　（三）维修工程回访率（附表五） 　　公司内控指标100% 　　承诺指标100% 　　测定依据维修回访数/总维修数×100%≧100% 　　保证措施 　　1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。 　　2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。 　　四、保洁率（附表六） 　　公司内控指标99% 　　承诺指标99% 　　测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≧99% 　　保证措施 　　1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。 　　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 　　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 　　4、提倡”全员保洁、人过地净”。 　　五、治安案件年发生率（附表七） 　　公司内控指标0.5‰ 　　承诺指标0.5‰ 　　测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰ 　　保证措施 　　1、提供24小时保安服务。采用机动、单车、步行三级巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。充分发挥技防手段的作用 。 　　2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。 　　3、树立”全员防范”意识，建立”快速反应和快速支援”体系。 　　4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。 　　5、安防员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。 　　六、火灾年发生率（附表八） 　　公司内控指标0.5‰ 　　承诺指标0.5‰ 　　测定依据火灾发生次数/总入住户数×1000‰＜0.5‰ 　　保证措施 　　1、实行全员义务消防员制，建立一支”消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。 　　2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。 　　3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。 　　4、定期为业