利嘉物业管理特色风格.docVIP

利嘉物业管理特色风格 利嘉物业管理特色与风格 　　”利嘉物业”通过不断的摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路，正逐步在以下方面形成企业在物业管理领域所特有的风格。 　　超前化的服务启动 　　”利嘉物业”始终不渝地把产业链条的上一个环节----开发商，作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求”为商家增色，让物业生辉”的服务效果。一旦与开发商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作。利嘉物业骨干员工在全国各大城市以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户，所掌握的信息和积累的经验对开发商大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对开发商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来的100多个关键点上，为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视角： 　　·建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被开发商忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后的物业管理运行成本。 　　·设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效地避免开发商在设施设备上无谓投入。 　　·形象包装方面：物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了解众多开发商不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理，尤其洞悉荆州本地置业者的消费需求，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和我们的品牌一起促进和加速物业的销售。 　　科学化的管理措施 　　利嘉物业在管理方式上严格执行国务院《物业管理条例》和《荆州市物业管理办法》，建立业主(代表)大会和业主委员会。贯彻”依法管理，开发商和业主至上，服务第一”的宗旨，强调四个效益(社会效益、文化效益、环境效益、经济效益)，做到取之于民、用之于民，略有结余。实行四个结合的管理办法（业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合），实行质量管理体系和目标管理，导入CI设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。 　　公司根据”自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的物业管理原则，确立”寓管理于服务之中、寓效益于服务之中，管理无盲点、服务无挑剔”的管理服务指导思想。 　　为保障”利嘉”物业管理做到观念现代化、方式程序化、标准规范化、组织网络化、手段自动化的要求，”利嘉”制订《住户手册》、《治安全理须知》、《车辆进出停放管理须知》、《消防管理须知》、《环境卫生管理须知》、《装饰装修管理须知》等一系列旨在维护客户合法利益的公众管理规范文件，从政策、法规上保障了物业管理工作的严肃性、规范性和有效性。 　　优质化的服务标准 　　”利嘉”倡导”敬业、服务、创新”的企业精神，并且将其充分体现在各个岗位、各项作业的具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。利嘉物业核心管理层均具有多年星级酒店管理服务工作从业经历，根据我们多年来在酒店服务和物业管理中积累的丰富经验，经过实地抽样、统计分析、反复测算，按照”明显超过同行、全面高出国优”的基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务工作指导书，使提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作指导书充分体现以下原则： 　　·效率原则：要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。如接到报修后维修人员15分钟到达现场，对一般故障60分钟内处理完毕。我们在日常管理中实行了更为严格的标准以求获得更高速的效率，在观邸城市别墅物业管理中，利嘉物业推行了”首问负责制”、”分区责任制”、”全员联动制”、”快速满意制”等，规定接到投诉与报修5分钟内必须到达现场，一般事务如装修审核等处理时间不超过3小时，高效便捷的服务得到了客户一致好评，历次客户满意度调查均保持98%以上的良好记录。 　　·质量原则：要求规定的事情 必须办到规定的程度，不能应付凑乎，没有达到规定程度，即使流再多的汗也算白流。如白色纸巾擦试60厘米壁砖后无污迹。在实际工作中我们参照行业领先企业质量标准和国家物业管理优秀标准进行严格的质量检查，使得我们的服务品质标准高于委托合同规定，并始终如一，充分体现了利嘉物业”质高于价”的优质服务水准，用行动实践利嘉物业”品质成就未来”的企业经营理念。 　　·流程原则：把酒店服务中规范化、程序化的要点引入物业管理，是利嘉物业的优势所在，依托多年的管