物业公司实施ISO9000标准意义领导职责.docVIP

物业公司实施ISO9000标准意义领导职责 物业公司实施ISO9000标准的意义及领导职责 　　1 实施ISO9000标准的意义 　　1.1物业管理在逐步改变过去由那种由上级分派或谁开发谁管理的格局，使业主或业主委员会有了选择物业管理企业的机会。这种变革，把物业管理企业推向了市场，使物业管理企业开始认真对待自己的服务和管理。于是，已被国内外实践证明科学而有效的ISO9001的质量保证模式标准就成为物业管理企业提高服务水平的有效选择。 　　1.2其主要意义是： 　　1.2.1建立科学有效的质量体系； 　　1.2.2分工明确，各负其责； 　　1.2.3给公司带来良好的市场信誉； 　　1.2.4提供规范化、标准化的优质服务； 　　1.2.5以法制代替人治，以规范管理代替经验管理； 　　1.2.6提高公司在市场中竞争力和生存能力； 　　1.2.7提高员工的自身素质和质量意识； 　　1.2.8畅通管理渠道，减少管理成本，提高企业经济效益； 　　1.2.9引导开发商、业主管理委员会选择优秀的物业管理企业。 　　2 物业公司领导在质量管理体系建立和实施的职责 　　2.1在质量管理的八项原则的第二项中明确规定，”领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。必须确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造环境工作”。按质量标准实施职责的分工，公司领导分为”最高管理者”及”管理者”，最高管理者是：”在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。”而”管理者”是指最高领导层以外的各级领导，包括部门领导、班组长和管理人员等。 　　2.2最高领导者在质量体系建立和实施中应具有的下列职责： 　　2.2.1应组织贯彻各项质量政策、法规和指令，主持研究和制定本企业的质量方针，该方针应能反映企业特点，与总方针协调，并采取有效措施使质量方针能为全体职工理解、掌握并贯彻执行。 　　2.2.2应组织制定与企业质量方针相协调的质量目标，重视目标管理，实行目标分解，有效地将质量目标落实到全体职工，共同为实现质量目标努力工作。 　　2.2.3为了实现质量方针，应重视资源管理，保证必需的物资、人力、技术资源、检测、分析等手段与产品质量要求相适应，使人员素质满足”充分参与”的要求。 　　2.2.4对质量管理体系的建立、实施和持续改进，以及产品的最终质量全面负责，并保证质量管理体系能够被充分理解并行之有效，确保服务满足顾客要求和期望，建立自我完善、自我改进和自我评价的有效运行机制，以实现质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 　　2.2.5应重视质量体系的审核和评审，并把它作为一种必不可少的手段，以保证质量体系有效运行。 　　2.3管理者同最高领导层组成了质量管理体系的领导集团，是最高领导层实现质量管理体系要求的直接领导者。其职责如下： 　　2.3.1以身示范，贯彻质量方针。质量方针是组织的经营宗旨，是全体员工的行动纲领，对于承上启下的管理者来说，更要带头宣讲质量方针，示范执行质量方针。这样，才能发挥榜样的作用，协助最高管理者全面贯彻和落实质量方针，使全体员工理解和掌握质量方针的内涵，提高实施质量方针的主动性和自觉性。 　　2.3.2明确质量目标，制定有效措施。质量目标是在一定时期内，组织在质量方面所要达到的预期成果；是要通过各职能部门、全体员工共同努力才能实现的追求。管理者应将这些工作目标及相应的完成措施加以明确并落实本部门所属的每个员工；同时，管理者还要经常检查，给予指导，协助完成规定的工作，以保证实现组织的总目标。 　　2.3.3恪守职守，落实质量责任制。通过对组织质量目标的分解，形成了每一个员工的质量职责，管理者对此制定了相应的完成措施，即质量责任制。但有了质量责任制仅仅是质量管理的开始，关键在于落实。能否落实的关键又在于承上启下的管理者，管理者要动员和教育本部门的员工，使每个员工都明确知道自己在建立、保持质量管理体系中应做什么，怎么做，按照什么标准做，做到什么程度，以及为什么这样做，从而自觉地做好本职工作，以落实质量责任制，实现组织的质量目标。 　　2.3.4注重培训教育，提高员工素质。要使所有部门和每个员工都能按统一的计划，协调工作，形成一个有机整体，取得成效，就必须注重培训教育，注重提高员工的素质和质量意识，使每个员工都了解贯彻GB/T19000系列标准的意义，以及自己承担的工作和完成的措施。管理者要制定有效的培训教育方法，启发自觉，加以引导，积极组织所属员工参加学习。 　　2.3.5结合实际，履行职责。管理者在实施质量管理体系文件时，会遇到许多要解决和处理的实际问题，因此在执行前，管理者要根据本部门质量管理的实际做好准备工作，如制定质量工作计划，配置并培训有关人员，并形成良好的运行机制，不断加强员工执行质量管理体系文件的自觉