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物业租赁经营管理程序 物业租赁经营管理程序 　　1、目的 　　本程序明确规定了本公司与客户签定租赁合同和退伙的有关事宜，以保证满足客户的需求。 　　2、使用范围 　　本程序适用于经营部关于物业租赁合同的签定和退房。 　　3、相关标准要素 　　GB/T19002-ISO9002 4.3 合同评审 　　4、相关文件 　　4.1CPM-OP-006物业的供电管理 　　4.2CPM-OP-007物业的供水管理 　　4.3CPM-OP-009物业的消防管理 　　4.4CPM-OP-017物业管理费用的收取 　　4.5CPM-OP-038物业装修管理 　　5、职责 　　5.1经营部负责与客户联系，并组织相关部门进行合同评审活动。 　　5.2经营部与客户签定租赁合同，并协调客户与其它部门的关系。 　　5.3消防治安部负责消防审批及处理消防事项。 　　5.4物业管理部及管理处负责房产交接及日常服务。 　　5.5财务部负责各项费用的收取和退还押金。 　　6、实施程序 　　6.1房产租赁需求信息的接受 　　6.1.1经营部负责房产租赁需求信息的接受，分两种方式处理需求信息。 　　6.1.2客户来电咨询房产情况，由房产管理员或经理负责接听并向客户介绍情况，对需预租房产的客户将情况登记在客户情况登记表中，及时跟踪。 　　6.1.3客户上门咨询房产情况，由房产管理员或经理负责解答客户需了解的房产情况，对认为有必要的客户进行登记并跟踪处理。 　　6.2住宅房产的租赁 　　6.2.1经营部负责向客户介绍公司情况、房产使用条件、租赁价格。 　　6.2.2经营部负责了解客户情况，及其具体内容证明材料，材料包括：营业执照，身份证明等有关材料。 　　6.2.3其它实施程序参照6.1维修安装服务。各管理处负责带客户实地看房，并解答客户提出的有关管理要求。 　　6.2.4根据客户提出的租赁要求，经营部负责核实本公司是否具备能力报经理批准。 　　6.2.5经营部负责与客户签订正式租赁合同，并开具收费通知单。 　　6.2.6财务部根据经营部开具的收费通知单计收费用。 　　6.3住宅房产的入伙 　　6.3.1客户在租赁合同签定后，经营部负责开具租房交接单。 　　6.3.2管理处根据经营部开具的租房交接单逐项进行交接。 　　6.3.3管理处各项交接完毕后，管理处负责人与客户分别在房屋租赁通知单上签字。（各管理处应根据具体管理要求，向客户明确租房管理规定） 　　6.3.4管理处交付房屋钥匙给客户，收取钥匙押金并把客户信息登记输入电脑，同时为客户办理住宿卡。 　　6.3.5对需装修的客户，按程序文件CPM-OP-038执行。 　　6.4商业办公和工业房产的租赁 　　6.4.1经营部认真向客户介绍公司情况、房产使用条件、租赁价格。 　　6.4.2经营部向客户了解其情况，并请其出示具体证明材料，具体材料包括：营业执照，身份证明等有关材料。 　　6.4.3经营部会同管理处带客户实地看房，解答客户提出的有关管理要求，并记录在客户情况登记表中。 　　6.4.4经营部负责解答客户提出的租赁要求，并商谈大致意向。 　　6.4.5经营部如认为必要，负责组织机电工程部、消防治安部、物业 管理部进行合同评审，并作记录，同时将评审记录报总经理、总工程师批准。 　　6.4.6经营部将各部门提出的问题以书面形式通知客户，双方协商确定后，经营部负责与客户签订正式租赁合同。 　　6.4.7财务部根据经营部开具的收费通知单计收费用并办理有关交接手续。 　　6.4.8管理处根据经营部开具的房屋租赁通知单办理入伙手续。 　　6.5商业客户的入伙 　　6.5.1管理处按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4办理有关手续。 　　6.5.2对需求装修的客户，按程序文件CPM-OP-038执行。 　　6.5.3客户需租用电话时，由经营部与客户签订电话使用协议，并开具押 金收费通知单由财务部收取押金。经理部负责办理电话的开通、过户、移机等手续。 　　6.6合同修改 　　6.6.1当公司由于特殊情况需要更改合同时，经营部应及时以书面形式告知客户，并达成一致意见，得到客户书面确认。 　　6.6.2当客户提出修改时，经营部应及时组织相关部门评审，以保证公司能力满足顾客提出的更改，并以书面形式对客户提出的修改进行确认。 　　6.6.3合同的更改应及时以书面形式传递到各相关部门。 　　6.7房产的退伙交接 　　6.7.1客户提出退房申请，经营部在退房客户情况登记表进行登记。 　　6.7.2管理处负责房产验收交接 　　6.7.2.1管理处在客户搬迁清理完毕后，按房屋交接单逐项验收，损坏的项目及时与客户提出修复事宜或费用补偿。进行费用补偿时，管理处应收取费用并开具相应的单据。 　　6.7.2.2在较大型的商业客户和工