物业客服中心员工奖惩规程.docVIP

物业客服中心员工奖惩规程 物业客服中心员工奖惩规程 1. 目的 规范员工行为，提高服务质量，增强工作责任心，激发工作积极性。 2. 适用范围 客服中心员工 3.工作程序 3.1 实行逐级上报审批 3.1.1 客服中心员工受奖(惩) 由助理提交书面材料; 报管理处主任审查签署意见。 3.2 执行审批意见; 3.3 填写本部门《奖惩登记表》 4. 奖惩 4.1 惩处事项 4.1.1 出勤 . 工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元;迟到早退20分钟以上扣款20元;缺勤、缺席、旷工者扣款20元并处书面警告一次; .无特殊情况一律不准请假，病假一天扣款10元，事假一天扣当日工资。 4.1.2 形象礼仪 A.着?a href=http:///wyfg/ahfg/ target=_blank class=infotextkey安徽搿⑴浯鞑黄肴⑾终咭淮未Ψ?元; B.靠、蹲者发现一次处罚5元;(适用前台接待员) C.热情周到、文明服务、礼貌待人。刁难、打人、骂人者一次处罚20元，并处以书面警告一次，造成严重后果的责任由当事人自负; D.岗位上禁止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、聊天、玩游戏机、听随身听、做工作以外的事，违者一次罚款5元，情节严重者一次处罚10元。 4.1.3 勤务 上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒，违者一次处罚10元并处书面警告一次; 严格交接班，前台接待必须按规定程序进行，发现交接班不准时、交接遗漏未造成严重损失，一次处罚10元; 坚守岗位，不串岗、脱岗、睡岗;串岗、睡岗者一次处罚5元，脱岗、睡岗严重者一次处罚20元并处书面警告一次; 未经批准，不得擅自离岗、换班，违者按串岗及旷工处理; 做好交班记录,符合规范要求，不符合者一次处罚5元; 必须做好代收费的收取、保管及交接工作，不得擅自挪用公款，违者将视其情节轻重，处罚5-20元，并处书面警告; 当班期间各级人员无条件接受上级管理，不得随意顶撞不服从安排，违反一次处罚20元并处书面警告; 当班期间禁止带亲朋好友到岗上玩耍、逗留、违者一次处罚5元; 捡拾物品要及时登记、上报、上交，违者一次处罚5元; 4.1.4 解聘 在三个月内受到三次书面警告; 违法乱纪受到公安机关处理者; 经考评不能胜任本职工作者 受业主及住户投诉，影响部门及公司整体形象情节严重者; 4.2 奖励 4.2.1 奖励事项 认真履行职责，工作积极主动，无违纪违章行为者; 半年、年终被评为“优秀者“ 敢于揭发、抵制行贿受贿、弄虚作假等歪风邪气者; 拾金不昧者; 积极抢险救灾，保卫人民生命、公司财产安全者; 收到表扬信、感谢信、锦旗者; 受到电台、报社等新闻媒体表彰者; 为公司的发展积极出谋献策，提出合理化建议被采纳者; 4.2.2 奖励形式 口头表扬; 客服中心内部书面通报嘉奖; 管理处内书面通报嘉奖 全公司内书面通报嘉奖; 发放奖金：金额50-200元; 提前转正。 4.2.3 奖励加分 拾金不昧每次加2-5分; 揭发行贿、受贿、弄虚作假等歪风邪气每次加5分; 积极抢险救灾、保卫公司、住户生命财产安全、有重大立功表现者，每次加5-10分; 收到表扬信、感谢信、锦旗者每次加5分; 受到电台、报社等新闻媒体表彰者每次加10分; 为公司的发展积极出谋献策，提出合理化建议被采纳者，每次加2-10分; 连续三个月综合考核均为本部门第一名者，季度考核时加5分; 其它情况加分。 5. 相关文件及质量记录 5.1 《奖励登记表》 5.2 《处分登记表》 5.5 《奖励通知书》